Tachy Molina, es una maracucha que lleva en sus recuerdos toda la minuciosidad que le enseñó su abuela. Ella afirma ”que en los detalles se encuentra la diferencia” y que nació para servir.
Tachy Historias de hospitalidad
Z3D.¿Qué te motivó a escribir un libro?
TM. En realidad a mí siempre me ha gustado escribir, más la pandemia me dio el tiempo y la concentración, y fue quien detonó y me inspiró a escribir el libro, en el hotel había mucho silencio, tanto que hacia ruido, la mirada de incertidumbre de los asociados me creaba ansiedad y al igual que ellos tenía miedo, no sabíamos que pasaría, y eso me invito a escribir, narrar anécdotas que sucedieron y sucedían y hasta un huésped inesperado llamado Covid19, me invito a escribir lo que llamo manual de la hospitalidad.
Z3D. La inspiración para el título
TM. Hospitalidad con alma de mujer, es impregnarle ese toque femenino que desde mi casa, bajo batuta de mi abuela, direcciono mis acciones hacia el servicio, el detalle, la intuición, la fe. Aún cuando creo en un mundo en el cual mujeres y hombres somos igualmente importantes, pero las mujeres tenemos ese don particular para los detalles, valga la redundancia mucha filigrana, mucha minuciosidad, yo soy absolutamente feliz sirviendo a los demás, así fui educada desde el amor de una mujer. Debo reafirmar que mi libro está inspirado en la vocación de servicio que llevo como equipaje en mi corazón “Nací para servir”
Z3D. ¿Venezuela, necesita una institución que se enfoque en la cultura de servicios?
TM. Sin duda alguna sí, tenemos un potencial maravilloso de paisajes naturales que nos regaló Dios y podemos ser fuente generadora de ingresos en el área del turismo; considero necesario hablar del servicio como un valor, desde casa, colegio, universidad y día a día hacerlo visible, y poder institucionalizar la educación sería una panacea.
Z3D. Más de treinta años de trayectoria en el mundo hotelero, hablan de pasión y constancia ¿Cómo ha sido el trayecto?
TM. El servicio es un viaje que inicie desde muy pequeña y aún no termina, pues el servicio es mi pasión, no creo que baje de este tren en toda mi vida, cada puesto, cada huésped, cada asociado es una estación, una materia nueva para aprender y examen nuevo para rendir y pasar al siguiente nivel, soy hotelera por convicción y servidora por pasión. Mi recorrido está lleno de aciertos, de alegría, de mucha calidad humana, de retos, miedo, de creer, de apostar de hacerlo todo con pasión.
Z3D. ¿Una anécdota que pueda contar sobre tu trayectoria?
TM. Un día llego un huésped enojado a mi oficina porque no habíamos cubiertos sus expectativas, habíamos fallado en nuestros estándares y quería expresar su malestar, así llego a mi oficina, exigiendo hablar con ”el” gerente, yo me ofrecía a servirle, una y otra vez y el insistía en querer hablar con “ el“, le explique soy yo “La gerente”, y me ha respondido, bueno si es mujer entonces yo esperaba a una mujer vieja, gorda, fea y con lentes… Son esos paradigmas que a veces nos creamos y juicios que emitimos sin pensar, total terminamos sonriendo y yo súper agradecida de su tiempo para hacernos llegar su molestia porque una queja es un regalo.
Z3D. ¿Qué te resultó más complicado a la hora de escribir “Hospitalidad con alma de mujer”
TM. Quizás ordenar las ideas para, darle secuencia a los escritos, seleccionar las anécdotas, pues todos los días siempre sucede algo que se puede contar, esto fue fácil gracias a mi ángel de la guarda de la escritura Elisabel Rubiano, que lo hizo ameno, con entusiasmo dando como resultado mi sueño hecho realidad.
Z3D. ¿Cómo asumes tu rol destacado y la posición que ocupa sen un mundo liderado por hombres?
TM. Lo asumo con mucho compromiso para darle más espacio al género, sin embargo estoy segura que juntos lograremos (mujeres y hombres) el equilibrio perfecto para que haya la equidad y justicia en este mundo. Para mi es una bendición liderar esta organización y hacerme presente en los demás a través del servicio, y romper paradigmas y ser referentes para otras mujeres.
Z3D. Las mujeres no se detienen y buscan escalar cada día más posiciones ¿cuál sería su mensaje de empoderamiento?
TM. Considero que a mí me ha ayudado y por eso me atrevo a recomendarlo:
1. Creer en ti, debes tener fe en lo que eres y deseas lograr.
2. Educación, formación, seguir aprendiendo y además adaptarse rápidamente a los cambios.
3. Valorar, reconocer y agradecer al equipo que te ayuda cada día a estar en el sitio donde estas, a eso llamo liderazgo con calidad cercana y humana.
Z3D.¿Qué le dice a esa muchacha que salió de Maracaibo con una maleta cargada
de sueños?
TM. Gracias, por atreverte, por ser valiente, enfocada al logro de sus objetivos, con una capacidad de adaptación maravillosa y que los sueños se logran si lo haces con pasión y lo disfrutas, donde hay amor hay bienestar. Gracias.
Z3D. ¿Proyectos futuros?
TM. Como líder de la organización que represento, que sigue creciendo y apostando por este hermoso país. Para finales de mayo abriremos Eurobuilding Puerto la Cruz, exactamente en Lecherías y a nivel personal tengo encendida la llama de la escritura y sigo redactando anécdotas, vivencias que me brindan la oportunidad de obtener mi mejor versión.
Z3D. Las redes sociales tienen un lugar privilegiado ¿cómo es su relación con la comunidad virtual?
TM. Considero que debes adaptarte y ser eficiente con la tecnología, la pandemia vino arroparnos y a invitarnos a hacer uso de las redes sociales para hacernos presente en los demás.
Z3D. Si tuvieras la oportunidad de dictar una clase magistral sobre la calidad de servicios en Venezuela ¿cuáles serían los ámbitos más resaltantes?
TM. 1 Servicio, es la mejor forma de reconocer al otro.
2 Educación, solo con ella saldremos adelante.
3. Pasión, todo lo que se hace con amor, da los mejores resultados.
Tachy Molina
Un sueño: un instituto de servicio
Un lugar preferido: Canaima
Una comida: mandoca con queso palmizulia
Un recuerdo especial: los momentos compartidos con
mi abuela.
Foto: @ibraimalfonzo
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