En Venezuela muchos clientes se enfrentan a la frustración de un servicio de internet deficiente que no cumple con sus expectativas.
No obstante, el cliente está en su derecho de exigir un buen servicio si está al día con sus pagos.
Carlos González, especialista en telecomunicaciones, señala que cada plan de internet tiene un contrato, como por ejemplo velocidad de 2 megas, 5 megas, 10 megas y más.
“Cuando obtienes un servicio te hacen firmar un contrato, esto es lo que ayuda a que puedas quejarte si no cumplen con él”, expresó.
Si la persona afectada demuestra que el servicio de internet por el que paga no va de acuerdo a su contrato, puede formular una queja al proveedor de servicios.
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Internet lento
"Describes detalladamente los problemas experimentados y solicita una solución adecuada", afirma González.
Esta comunicación puede ser a través del servicio de atención al cliente del proveedor, ya sea por teléfono, correo electrónico o mediante un formulario en línea.
Si se trata de una avería, se debe informar que el reclamo es por falta de mantenimiento o daños.
Cuando es por mal rendimiento del servicio de internet, ya sea porque es muy lento o porque no hay conexión a pesar de que el usuario paga las facturas, se formula un reclamo.
Denuncias a Conatel
Si el proveedor de servicios de internet no responde de manera satisfactoria a la queja del cliente, se puede presentar una denuncia formal ante la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel).
Debido a que este es el ente regulador en Venezuela, todos los proveedores deben estar autorizados por esta organización.
Según González, "Conatel tiene la responsabilidad de supervisar y regular las telecomunicaciones en el país, y puede intervenir en casos de mal servicio".
Las denuncias pueden presentarse en línea a través del portal web de Conatel o acudiendo personalmente a sus oficinas.
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En cuanto a reembolsos o descuentos en la mensualidad por interrupciones del servicio de internet, todo depende del proveedor y de sus términos y condiciones.
Según el sitio web de Provea, algunos proveedores pueden ofrecer compensaciones en forma de crédito en la factura o tiempo adicional de servicio una vez que se resuelva la interrupción.
La organización Venezuela Sin Filtro señaló en febrero del presente año que “Venezuela es uno de los países con el Internet más lento del mundo, con una velocidad de conexión promedio de alrededor de 2,6 Mbps”.
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