La proveedora de televisión por suscripción vía satélite estadounidense, DirecTV, ha dado una repuesta sobre la causa de su reciente “apagón” e informó cómo va a compensar a sus clientes.
El martes 27 se registró una falla en el sistema de la empresa en todo el país, lo que dejó a millones de usuarios de DirecTV sin servicio, generando una ola de quejas que inundaron la plataforma DownDetector.
Los usuarios de DirecTV reportaron una interrupción a nivel nacional que afectó la conexión del servidor, impidiendo la visualización de canales HD y generando el código de error 771 en varios canales locales y nacionales.
DirecTV confirmó las fallas de conexión, atribuyéndolas a un problema de posicionamiento satelital.
En un comunicado en redes sociales, la empresa pidió disculpas por las molestias y agradeció la paciencia de sus clientes mientras trabajaban en solucionar el inconveniente.
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¿Compensación?
En este sentido, también dio a conocer que compensarían a sus usuarios.
DirecTV anunció que otorgará un crédito de $5 en las cuentas de los clientes afectados en los próximos dos ciclos de facturación.
Canal de atención
Es prudente recordar a los usuarios que, si tienen un problema técnico o si necesitan ayuda para navegar en su dispositivo, pueden llamar al Servicio al cliente de DIRECTV al 1.800.531.5000.
Por esa vía, su equipo de servicio al cliente podrá responder mejor a sus preguntas.
Sobre DownDetector
Downdetector es una plataforma digital en línea que proporciona a los usuarios de internet información en tiempo real sobre el estado actual de varios sitios web y servicios.
Es decir, permite comprobar si el fallo de cierto servicio es generalizado o local por medio de la colaboración de otros usuarios que también hayan reportado tener problemas.
Con información de La Noticia
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