Un cliente de AT&T decidió quejarse vía telefónica con la empresa por la interrupción de la red del jueves y recibió un crédito de $52.50.
La persona ubicada en Dakota del Sur en declaraciones a USA TODAY aseguró que se comunicó con AT&T y obtuvo este crédito en su cuenta el jueves. "Nunca está de más preguntar", agregó.
La clienta le dijo a USA TODAY que inició sesión en su cuenta en línea e hizo clic en "Contáctenos" y un representante le dio el crédito.
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Además, comentó que se preguntaba si aquellos que no hicieran esto rápidamente obtendrían el mismo reembolso.
A raíz del corte de telecomunicaciones a nivel nacional del jueves, los clientes de AT&T se preguntan si recibirán algún tipo de crédito en su cuenta.
Causas de la falla
El gigante de las telecomunicaciones declaró que la interrupción, que duró varias horas, fue causada por un error técnico que ocurrió durante "la aplicación y ejecución de un proceso incorrecto utilizado mientras estábamos expandiendo nuestra red, no por un ciberataque".
En medio de la interrupción del jueves, los clientes de AT&T charlaron en las redes sociales sobre si recibirían algún tipo de crédito en sus cuentas por el inconveniente.
"Incluso si es un descuento del 1/29 (3%) por el día que estuvimos caídos, suponiendo que puedan recuperarlo hoy, estamos pagando por un servicio que no estamos recibiendo", publicó uno persona en Reddit.
"Será mejor que AT&T nos dé un crédito el próximo mes", publicó una persona en X, la red social antes conocida como Twitter.
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Sin pronunciamiento
AT&T no se ha pronunciado públicamente indicando que ofrecerá un reembolso o crédito a los clientes. Si AT&T ofreciera un crédito simplemente basado en el tiempo que los clientes no pudieron usar la red de comunicaciones, podría equivaler a un día de acceso.
Ese crédito del 3% para el mes podría ascender a entre $1,50 y $2,60, suponiendo que una factura mensual sea de entre $51 y $86.
El asesor político senior de Consumer Reports, Jonathan Schwantes, comentó que debido a la importancia que tienen las redes inalámbricas para los consumidores, puede que no parezca una compensación suficiente por la interrupción AT&T, que tiene más de 70 millones de suscriptores inalámbricos en EEUU, probablemente esté sopesando qué debería hacer.
Si la compañía da incluso un crédito de 4 o 5 dólares, "eso es una pérdida real para AT&T", dijo Schwantes.
Sin embargo, si no se toman medidas, existe la posibilidad de que los clientes abandonen el servicio y se pasen a Verizon o T-Mobile. Por eso espera que la empresa eventualmente ofrezca un crédito.
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