El gobierno de los Estados Unidos estableció nuevas normas definitivas para proteger a los pasajeros aéreos y garantizar que las aerolíneas emitan reembolsos en efectivo.
Estos se harán de manera automática en caso de vuelos cancelados o demorados significativamente. Estas regulaciones, implementadas por el Departamento de Transporte (DOT), buscan brindar mayor claridad y transparencia a los consumidores. Sobre todo en sus derechos y reducir las molestias durante los viajes aéreos.
Reembolso obligatorio
Un aspecto fundamental de las nuevas normas es la exigencia a las aerolíneas de ofrecer reembolsos en efectivo automáticos a los pasajeros afectados por vuelos cancelados o con retrasos significativos.
Anteriormente, las aerolíneas tenían la discreción de determinar qué tan larga debía ser una demora para activar los reembolsos, lo que generaba confusión e inconsistencias.
Ahora, el DOT ha definido claramente lo que constituye una demora significativa:
- Vuelos nacionales: Reembolso en efectivo automático si el vuelo se retrasa tres horas o más.
- Vuelos internacionales: Reembolso en efectivo automático si el vuelo se retrasa seis horas o más.
En ambos casos, las aerolíneas deberán emitir los reembolsos en efectivo dentro de un plazo de siete días para pagos con tarjeta de crédito y 20 días para otras formas de pago.
Los pasajeros también tendrán la opción de aceptar un vuelo alternativo o un crédito de viaje, pero no estarán obligados a hacerlo.
Protección adicional
Las nuevas regulaciones también amplían los derechos de los pasajeros con respecto al equipaje documentado.
Las aerolíneas estarán obligadas a reembolsar las tarifas de equipaje documentado si la maleta no se entrega al pasajero dentro de un plazo específico:
- Vuelos nacionales: Reembolso si el equipaje no se entrega en 24 horas.
- Vuelos internacionales: Reembolso si el equipaje no se entrega en 48 horas.
Transparencia
Además de las normas sobre reembolsos, el DOT también ha implementado reglas que exigen a las aerolíneas divulgar claramente todos los costos adicionales asociados con un vuelo, incluyendo:
- Tarifas de equipaje
- Tarifas por cancelación o cambio de reserva
- Tarifas por selección de asiento
- Cualquier otra tarifa o cargo adicional
Esta mayor transparencia permitirá a los consumidores tomar decisiones informadas sobre sus viajes aéreos y evitar sorpresas desagradables al momento de pagar.
Se estima que las nuevas regulaciones del DOT generarán ahorros de más de U$D 500 millones anuales para los consumidores.
Además, se espera que estas medidas contribuyan a mejorar la experiencia general de viaje y a fortalecer la confianza en la industria de la aviación.
Con información de RPP Noticias.
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