En el cuarto trimestre del 2023, la satisfacción de los clientes online aumentó a un máximo histórico, y se ha dejado en evidencia cuáles son los minoristas favoritos de los estadounidenses.
Tiendas online en las que más compran los estadounidenses
La información se desprende del último Índice de satisfacción del cliente de Estados Unidos (ACSI), que relaciona el aumento en la satisfacción con la resolución de los problemas de la cadena de suministro, y otros problemas asociados con la pandemia de COVID-19.
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Consideran que mientras el mundo se vio obligado a comprar en línea, los minoristas tuvieron dificultades para satisfacer las expectativas de los clientes.
“También ha regresado la competencia tradicional entre los vendedores y hay una menor escasez de personal de servicios y productos. Otro cambio es una disminución de las expectativas de los consumidores. Si bien es pequeño, reduce el nivel para crear clientes satisfechos”, según el informe de ACSI.
Sobre el estudio
Desde el 2000, la encuesta ha pedido a los consumidores que evalúen las tiendas en las que más compran y su satisfacción con la calidad de los productos y servicios que ofrecen los minoristas en línea.
Reportando los resultados en una escala de 0 a 100.
ACSI encuestó a 11,475 compradores de internet durante el 2023 para su último informe.
Como resultado, se ha comprobado que la empresa Amazon sigue encabezando la lista de minoristas multimercado en línea con los que los consumidores están contentos, con una puntuación de 83.
En el índice de este año, solo Chewy, una tienda en línea de artículos para mascotas, se clasificó más alto que Amazon, con una puntuación de 84.
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La lista de los mejores por categoría
Los proveedores de comercio electrónico que más complacen a sus consumidores son los siguientes:
Multimercado
- Amazon: con un puntaje de 83, y un cambio interanual de -1%.
- Costco: con un puntaje de 81, y un cambio interanual de +3%
- eBay: con un puntaje de 81, y un cambio interanual de +7%.
- Target: con un puntaje de 78, y un cambio interanual de -1%.
- Walmart: con un puntaje de 76, y un cambio interanual de +4%.
Vestimenta
- Nike: con un puntaje de 80, y un cambio interanual de +4%.
- Nordstrom: con un puntaje de 80, y un cambio interanual: de +1%.
- Kohl’s: con un puntaje de 79, y sin cambio interanual.
- Macy’s: con un puntaje de 78, y un cambio interanual de -1%.
- Gap: con un puntaje de 77, y un cambio interanual de -4%.
Especialidades
- Chewy (Mascotas): con un puntaje de 84, y un cambio interanual de -1%.
- Etsy (Joyería y accesorios): con un puntaje de 80, y sin cambio interanual.
- Groupon (Cupones de descuento): con un puntaje de 79, y un cambio interanual de +7%.
- Walgreens (Farmacia): con un puntaje de 74, y un cambio interanual de +7%.
Hogar y decoración
- BedBathandBeyond.com (Overstock): con un puntaje de 79, y un cambio interanual de +4%.
- Lowe’s: con un puntaje de 78, y un cambio interanual de +3%.
- Home Depot: con un puntaje de 77, y sin cambio interanual.
- Wayfair: con un puntaje de 77, y un cambio interanual de -3%.
Con información de AARP
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