El Gobierno de Estados Unidos (EEUU) demandó a Amazon por lo que llama su ofensiva de años para suscribir a consumidores en su servicio Prime sin su consentimiento y dificultar la cancelación de la suscripción.
Medios estadounidenses informaron que, la demanda presentada por la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) al oeste de Washington acusa a Amazon de usar diseños engañosos, llamados “patrones oscuros” para engañar a los consumidores y enrolarlos en el servicio.
Además, que en muchos casos era más difícil comprar productos en Amazon sin estar suscripto a Prime.
Asimismo, se añadió que en ocasiones se le presentaba al consumidor un botón para completar una compra, sin aclararle que al presionarlo quedaría suscripto a Prime.
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EEUU demanda a Amazon
La denuncia también apunta al engorroso procedimiento que deben seguir los clientes para cancelar su membresía en "Prime".
Los responsables de la empresa lo apodan la "Ilíada", en alusión a la famosa epopeya griega escrita por Homero, haciendo referencia a la dificultad intencionada para completar ese proceso.
"El ‘Flujo de la Ilíada’ obligaba a los consumidores que pretendían cancelar (el servicio) a navegar por un proceso de cuatro páginas, seis clics y quince opciones", detalló la demanda.
La denuncia también refiere que Amazon modificó su proceso de cancelación alrededor de abril de 2023 "bajo una presión sustancial de la comisión".
"Amazon engañó y atrapó a la gente en suscripciones recurrentes sin su consentimiento, no solo frustrando a los usuarios, sino también cobrándoles mucho dinero", dijo la presidenta de la FTC, Lina Khan.
La comisión "seguirá protegiendo enérgicamente a los estadounidenses de los ‘patrones oscuros’ y otras prácticas desleales o engañosas en los mercados digitales.", enfatizó.
Agencias/EFE/AFP
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