Mientras crece el temor a que la inteligencia artificial desplace empleos, el consultor venezolano Marwan Sankari Elías sostiene una idea sencilla: la tecnología debe encargarse de lo repetitivo y dejar el criterio en manos de las personas.
Sankari se graduó como Licenciado en Diseño Gráfico en La Universidad del Zulia (LUZ) en 2008. Dirigió el departamento de diseño gráfico de un diario de circulación nacional en Venezuela, con un equipo de 60 personas, antes de dedicarse a la consultoría en procesos, CRM y automatización con inteligencia artificial.
"Tecnología para los negocios"
Su talento está en traducir la tecnología al lenguaje de cada negocio. Ha trabajado con empresas de servicios en Estados Unidos, Venezuela y Argentina. En sectores como el de seguros, la confianza del cliente es todo y un error automatizado puede costar caro.
Por eso su enfoque tiene una particularidad: lo deja por escrito. Sus acuerdos de consultoría incluyen cláusulas de permisos mínimos, uso exclusivo de fuentes autorizadas, trazabilidad de cada acción y aprobación humana obligatoria para cualquier decisión con efectos legales, financieros o reputacionales.
“En todos mis sistemas hay revisión humana antes de cualquier decisión que afecte a un cliente, un precio o un contrato. La IA clasifica, redacta borradores, recuerda y organiza. La persona decide”, explica.
En la práctica, eso significa límites claros. En una agencia de seguros, el sistema recuerda renovaciones y organiza prospectos, pero la recomendación de una póliza la da el agente. En un taller técnico, ordena el ingreso de equipos, los presupuestos y el seguimiento, pero el diagnóstico y la garantía siguen siendo responsabilidad del técnico.
"La IA no reemplaza a las personas"
Para él, el verdadero beneficio no es reemplazar personas sino devolverles tiempo. “Lo que la automatización reemplaza es el tiempo que la gente pasaba copiando datos de un lado a otro. Ese tiempo vuelve a las tareas donde hace falta una persona”.
Este principio guía su metodología propia, el Método MARWAN, de seis etapas. “La ventaja no está en tener la herramienta más nueva, sino en entender el proceso antes de tocarlo”.
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