La periodista venezolana Maria Dayana Patiño se ha abierto paso en el mercado internacional, haciendo contenido digital delante y detrás de cámara, entre la cadena de televisión hispana más importante de Estados Unidos: Univisión y la empresa multinacional más grande del mundo: Amazon; entre Miami y Nashville, esta última la ciudad donde actualmente reside por compromisos laborales.
Con más de 20 años de carrera, esta egresada de Comunicación Social de la UCAB dio sus primeros pasos como productora de canales de TV como CMT y Sun Channel. Una vez en Estados Unidos, tuvo la oportunidad de continuar con su pasión por las comunicaciones y desde 2017 ocupó cargos claves en el departamento de Redes Sociales de la cadena Univisión como productora y estratega de contenido digital, trabajando bajo las exigencias constantes de las noticias de última hora. En Univisión, María Dayana tuvo, entre otras cosas, la tarea de capacitar a presentadores de noticias para que dominaran mejor la tecnología y las redes sociales, ayudándolos a familiarizarse con el análisis de datos y las plataformas de redes sociales emergentes; en el momento en que éstas comenzaban a transformar la manera en que las noticias llegaban al público. Fue precisamente allí donde nació su devoción por la tecnología, pues también estuvo frente a las cámaras entrevistando a expertos sobre ciberseguridad, tecnología y “Social Media”.
Actualmente Maria Dayana lleva cuatro años en “Amazon”, como Content Developer para Customer Service Store Solutions (CS3), donde lidera la preparación de contenido de su equipo para los eventos de ventas más importantes a nivel internacional, como el Prime Day de Amazon, el Black Friday, Cyber Monday y la temporada navideña. Su labor abarca desde la gestión de contenido en múltiples idiomas desde Estados Unidos, además los de mercados de Brasil, México, Canadá y 11 países de Europa; dando apoyo a través de su contenido a los agentes de servicio al cliente encargados de atender consultas de los clientes de manera rápida y precisa en esos momentos de alto tráfico y que generan decenas de miles de millones de dólares en ventas en línea, en tan solo días.
Sobre el reto que le impone su cargo actual, admite: “Adaptarse rara vez es fácil y en general es un reto para el inmigrante; y si además entras en una industria que de por sí es un motor de la globalización, tienes que aprender a incomodarte, a entrar a tomar espacios que quizás pensabas que no eran para ti. Cuando transitas esa incomodidad, sueles salir más preparado, más enfocado y más resiliente”.
-¿Pones tu toque latino o venezolano a la hora de generar contenido para “Amazon”?
-Originalmente cuando entré a Amazon, trabajaba en su mayoría con contenido de México y luego fui ganando más territorio y trabajando para Estados Unidos, Canadá, Brasil y eventualmente el mercado europeo. La forma de escribir en Amazon tiene un porqué y es bastante estándar, pero siento que el toque latino y venezolano que uno le impregna al trabajo, es que vas “pa’lante”, es decir, aún si tienes al frente algo totalmente desconocido, uno resuelve.
De Primer Impacto
Si bien sigue intacta su pasión por el periodismo, afirma que esta etapa profesional la ha llenado de muchas satisfacciones al pertenecer a una empresa tan grande y vigente: “Amazon tiene un gran impacto en el día a día de miles de personas y cuando estás ahí, puedes ser parte de ese impacto positivo. Una de las cosas por las que Amazon sobresale entre otras compañías es por su Servicio al Cliente, es muy personal y a la vez muy efectivo. Uno tiene la oportunidad, sobre todo en eventos como Prime Day o Navidad, de escuchar de primera mano anécdotas de agentes del servicio al cliente. A mí me llena mucho cuando siento que contribuí de alguna manera a que alguien tuviera una buena experiencia y a que su día fuese un poco más fácil”.
-¿Qué distingue al comunicador social venezolano en los mercados extranjeros?
- En Univisión trabajé con una productora con un perfil impresionante y siempre me decía “es que ustedes los venezolanos hacen de todo”, refiriéndose al área de producción. En el mercado estadounidense en general, la gente se suele especializar en un área puntual, cosa que no es mala, solo diferente. Pero el venezolano es muy resolutivo, no se amilana fácilmente frente a un reto.
-¿Cómo describirías tu paso por la cadena Univisión?
-Univisión me enseñó a ver más allá de mis fronteras, a conocer de cerca la audiencia hispana en Estados Unidos, y fue una escuela en cuanto al contenido y el alcance del mundo digital. Mi trabajo en redes sociales en este canal de televisión también me permitió acercarme al trabajo de las “Big Tech” y descubrir un tema que me apasiona y que eventualmente me abrió otras puertas. Univisión ha sido una experiencia invaluable en mi vida profesional.
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