Usualmente los consumidores acuden a los comercios en busca del cambio de un producto o devolución del dinero.
Algunos comercios exhiben avisos que dicen “Solo cambiamos mercancía, no devolvemos dinero”. 2001 consultó con expertos sobre la legalidad de esta política.
El abogado Edixon Peroza señaló que en la Ley de Precio Justos “no hay supuesto alguno que diga que es ilegal esa práctica. No está tipificado”.
Aclaró que la devolución del dinero es potestad del comerciante. En la ley no hay nada que diga que está prohibido el “Solo cambiamos mercancía, no devolvemos dinero”.
Señaló que la ley estipula la garantía cuando un artículo tiene un desperfecto.
“La garantía se define como devolución del producto por uno igual o el monto en dinero. No hay un marco legal que diga bajo qué condiciones se puede hacer el cambio”, aseguró.
Las tiendas ponen condiciones para cambio de productos
Comentó que las tiendas dan cambios y garantías, pero con limitaciones. Los locales deberían tener un aviso que indique un tiempo determinado para cambiar el producto o para cualquier devolución.
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Comentó que los cambios o devoluciones se presentan corrientemente en artículos de ropa, alimentos, repuestos automotrices, electrodomésticos.
Los consumidores pueden hacer sus denuncias ante la Sundde, que es el órgano rector en materia de consumo y comercialización.
Por su parte, el abogado Manuel Olivieri señaló que con respecto a esa coletilla de “Solo cambiamos mercancía, no devolvemos dinero”, que como tipo legal o penal no está establecido en ninguna parte.
“Cualquier consumidor que desee formular una denuncia contra algún establecimiento bien sea por garantía, entre otros; debe hacerlo ante la Oficina de la Superintendencia de Precios Justos de la localidad donde resida el afectado”, dijo.
El presidente de la Asociación Venezolana de Consumidores y Usuarios (Avcu), Isaías Márquez, indicó que lo legal es que, ante un deterioro o daño, o que el producto no esté en buen estado, el comercio tiene la obligación de reintegrar el dinero completo.
Señaló que la ley que regula y protege a los consumidores es la Ley Orgánica de Precios Justos, en el capítulo I sobre Sanciones administrativas, artículo 38.
Márquez indicó que en la actualidad se ve con mucha preocupación esa conducta de no devolver el dinero, en la calidad de los repuestos para vehículos y electrodomésticos.
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Márquez precisó que las sanciones para los comerciantes que no devuelvan dinero están contempladas en los artículos 38, y 47 sobre las Infracciones por vulneración de derechos individuales de la Ley de Precios Justos.
Según el artículo 38 las sanciones administrativas van desde multas, cierre temporal de almacenes o establecimientos dedicados al comercio, comiso de bienes, entre otros.
Ley de Precios Justos establece un resarcimiento
El artículo 47 de la Ley de Precios Justos establece entre otros aspectos, “la reposición o devolución del bien o resarcimiento del daño sufrido”.
Cabe destacar que la Ley no hace referencia a devolver el dinero al consumidor por el producto en reclamo.
Márquez afirmó que los consumidores pueden formular sus denuncias a través de la página web de la Sundde, www.sundde.gob.ve
También por el número de la Sundde 0800-5658786, su cuenta de Twitter
@Sundde_ve o por WhatsApp: 0412 0230101/0412 0230049.
“Primero deben acudir a la Sundde para que se tenga el respaldo y luego ante el Ministerio Público”, aseguró.
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