Por celebrarse esta semana el Día de los Derechos del Consumidor, 2001 consultó con expertos en leyes para conocer los derechos del consumidor en Venezuela.
El presidente de la Alianza Nacional de Usuarios y Consumidores (Anauco), Roberto León Parilli, indicó que uno de los derechos del consumidor venezolano es tener variedad de productos, para que pueda elegir.
Si no hay variedad en tipo, gama y presentaciones, compraría lo que hay, que es lo que ha pasado en Venezuela en los últimos años, amplió.
Otro derecho, es el acceso a bienes y servicios de calidad con un precio que esté al alcance del consumidor.
Comentó que en Venezuela muchos de estos derechos han sido intermitentes, aparecen por un tiempo, desaparecen. Por ejemplo el derecho al abastecimiento.
“Hemos sido presa de marcados desabastecimientos, al punto de hacer largas colas para comprar un alimento, un medicamento”, sostuvo.
Resaltó que en Venezuela falta una ley de Defensa del Consumidor, porque las leyes que existieron en el país estaban estandarizadas a nivel mundial.
Esas leyes fueron eliminadas y transformadas en la ley de Precios Justos, que no es una ley para defensa del consumidor sino de regulación y control del empresario, de canales de producción, distribución de alimentos, comercialización.
La última que hubo, fue la ley para la Defensa de las personas en el acceso a los bienes y servicios.
Con esa ley despareció el Indecu, que era el organismo especializado en la defensa del consumidor; y se creó la Sundde.
Enfatizó que si no hay un marco legal adecuado, los derechos del consumidor están a la deriva. Hay que comenzar por volver a hacer una ley en defensa del consumidor.
Denuncia
León señaló que en caso que un consumidor demuestre que ha sido vulnerado por un comercio, puede poner una denuncia en el Sundde, puede acudir a tribunales.
“No lo hará mientras no haya un mecanismo que sea expedito, de fácil resolución y que no tenga costos para él”, afirmó.
El Defensor del Pueblo es una entidad que por ley está llamado a defender al colectivo, incluso al consumidor.
“El Defensor debería luchar para que exista una ley de defensa al consumidor y un organismo para atender las denuncias, está dentro de sus facultades”, dijo.
Expresó que en el mundo entero ya los organismos utilizan la tecnología. Lo que haría un consumidor que sale molesto, es hacer una denuncia a través de una plataforma tecnológica y decir que pasó X cosa en tal parte.
León comentó que dependiendo del caso, los consumidores podría acudir a un organismo que atienda un caso de un gremio específico.
Cuando hay altas y bajas eléctricas en un país donde se respeta el derecho del consumidor, el Estado le responde cada vez que se le daña un artefacto o le descuenta de la factura el tiempo que esté desconectado, explicó.
“Esas cosas ocurren en algunos países, en Venezuela no “, aseguró.
La abogada Vestalia Tovar señaló que los derechos del consumidor están contemplados en la Ley de Protección al Consumidor.
En materia inquilinaria de locales comerciales, los consumidores tienen el derecho de solicitar una medida de secuestro.
Otro derecho, en el caso que esté en un comercio y considera que un producto se lo están vendiendo con sobreprecio, puede denunciar por usura.
En materia condominial, cuando indexan el recibo de condominio, la ley establece el 3 % del índice inflacionario, si indexan de 3 % a 12 %, pueden acudir al Sundde, dijo.
El consumidor puede poner la denuncia en la sede administrativa del Sundde.
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