El consumidor venezolano padece ciertas “ilegalidades” comunes a diario por no conocer sus derechos. El equipo de 2001 consultó expertos en leyes para saber cuáles son.
La abogada Vestalia Tovar indicó que entre las ilegalidades se encuentran “decir la clave de la cuenta y el número de cédula para pagar por punto de venta a viva voz”.
“A mi criterio no es legal porque eso es confidencial, deberían dar el aparato como antes porque al dar la clave en voz alta no se sabe si el que está alrededor es mafioso, jaquea la tarjeta, usa la clave y saca el dinero; estamos ante un fraude transaccional”, dijo.
Afirmó que otra ilegalidad es la falta de entrega del acuse de recibo que da el punto de venta. “Si el consumidor no tiene el recibo del débito cómo puede demostrar que efectivamente se materializó el pago”.
Comentó que no darle el recibo del punto al usuario es una práctica administrativa, “eso es algo que no está en la ley pero producto de la costumbre se convierte en práctica administrativa. Dar la clave a viva voz se ha convertido en costumbre y la costumbre es ilegal”, afirmó.
Sanciones
Precisó que no entregar el recibo del punto de venta y no respetar la confidencialidad, contraviene la Ley de Precios Justos que, en su artículo 7, numeral 9, artículo 37 establece multas, y sanciones administrativas. El artículo 38 habla de cierre temporal o clausura de almacenes, revocatoria de concesiones, adicional los daños y perjuicios por los art 1185 1186 del Código Civil.
Otro derecho que desconoce el consumidor consiste en que si va a un negocio a pagar en dólares y le dicen que deben cobrarle el 3 % adicional, puede pagar en bolívares y no se lo cobran.
Algunos negocios dan solo un mes de garantía por electrodomésticos, Tovar precisó que “no podemos decir que sea ilegal porque depende del contrato de importación del producto”.
Añadió que no se sabe si al comerciante le vendieron ese producto a $2 con la condición de establecer una garantía de un mes o dos. “No pueden hacerse responsables de la calidad del producto, por eso dan un mes de garantía. Recomiendo que pidan la garantía en físico porque deben conocer sus parámetros”.
Evitar dar clave y cédula en voz alta
El abogado Manuel Olivieri indicó que el hecho de que los comerciantes piden la clave y número de cédula en voz alta al cliente, “no está establecido en una norma legal como tal, se ha vuelto uso y costumbre en los establecimientos porque quien debe cuidar su clave es el usuario”.
Precisó que lo que establece la Ley del Uso de Máquinas y Puntos de Venta es que el comerciante debe darle al usuario el ticket correspondiente, lo que ocurre es que por costos del papel térmico, la mayoría no lo da.
Con respecto a la poca garantía que dan los comercios por los electrodomésticos, señaló que esta dependerá de la garantía que da el fabricante al establecimiento. En algunos casos el fabricante da cinco años de garantía y el establecimiento tres meses para el cambio.
“Hay que ver cuáles son las condiciones que se establecen para la compra del electrodoméstico”, dijo.
Afirmó que “en la Ley Orgánica de Precios Justos no se establece dispositivos puntuales relacionados con la garantía; establece visiones jurídicas genéricas”, agregó.
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