Al comprar un artefacto o electrodoméstico el comerciante debe entregar una garantía al consumidor, en algunos casos esto no se cumple o la dan por tiempo reducido.
2001 consultó con expertos para conocer si el negocio está obligado a dar garantía sobre el producto, cambio o devolución.
El presidente de la Asociación Venezolana de Consumidores y Usuarios (Avcu), Isaías Márquez, indicó que la asociación recomienda que toda garantía debe venir por escrito al momento de comprar un bien, producto o servicio.
Añadió que “debe garantizarse al consumidor, el tiempo específico de como cambiar un producto nuevo que salga malo, por otro nuevo de inmediato”.
Precisó que el comercio no debe someter al consumidor a la espera de 30 días o más, que es lo que está pasando en estos momentos en algunos comercios.
Agregó que los comercios son responsables de la mercancía que compran ya que deben garantizar al consumidor que está obteniendo un producto nuevo y en buen estado.
Márquez destacó que la Ley Orgánica de Precios Justos, señala Normas sobre la Garantía.
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El artículo 8 señala que los vehículos, maquinarias, equipos o artefactos y demás bienes de naturaleza durable que posean sistemas mecánicos, eléctricos o electrónicos, susceptibles de presentar fallas o desperfectos, deberán ser obligatoriamente garantizados por el proveedor para cubrir deficiencias de la fabricación y de funcionamiento.
Las leyendas "garantizado", "garantía" o cualquier otra equivalente, solo podrá emplearse cuando indiquen claramente en qué consiste tal garantía; así como las condiciones, forma, plazo y lugar en que el sujeto de protección pueda hacerla efectiva, dice la ley.
Además, toda garantía deberá individualizar a la persona natural o jurídica que la otorga, así como los establecimientos y condiciones en que operará.
La Sundde regula lo relativo a la garantía
Márquez afirmó que, mediante normas técnicas, la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (Sundde) regulará lo concerniente a la garantía sobre los bienes y servicios, atendiendo a las especificaciones de los mismos.
La Sundde será el órgano rector en esta materia. “Todo producto pequeño, grande, debe tener su garantía”, aseguró.
La abogada Vestalia Tovar indicó que al momento de comprar un TV o una nevera al consumidor deben darle una garantía.
“Los consumidores resentimos que muchas veces la garantía es de dos o tres meses. Si un TV cuesta $1.000 o $800 a mi criterio la garantía debiera ser mínimo de 1 año”, dijo.
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Señaló que en general por los electrodomésticos dan garantía, “con excepción de los productos pequeños”.
Tovar aseguró que la Ley de Precios Justos rige todo lo relacionado con las garantías sobre productos o electrodomésticos.
Afirmó que cuando exista un caso de usura o sobre precio, el consumidor puede formular la denuncia ante la Sundde, y en el Ministerio Público municipal por daños a la propiedad.
El comercio debe cambiar aparatos defectuosos
“En caso de que un consumidor haya comprado un aparato dañado, puede dirigirse al establecimiento a cambiarlo si tiene garantía, si no la tiene y el dueño se niega, deberá denunciarlo ante el Ministerio Público por estafa calificada”, aseveró.
Una vendedora de Alkosto Electronics que reservó su identidad, señaló que el negocio da garantía de dos años por televisores, dos años por un microondas y cinco por el magnetrón.
“La garantía para esos aparatos no tiene condiciones porque no necesita instalación, para lavadoras y cocinas sí las tiene”, dijo.
Acotó que la tienda cambia un aparato solo si tiene un desperfecto de fábrica.
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