Cashea es una aplicación que permite comprar en cuotas sin intereses en una amplia red de tiendas aliadas en el país.
Es un modelo de negocio conocido como "compra ahora, paga después" (BNPL, por sus siglas en inglés), que ofrece plazos de pago flexibles sin necesidad de tarjeta de crédito.
Sin embargo, como todo servicio, puede presentar inconvenientes o insatisfacciones por parte de los usuarios, que pueden querer reclamar o quejarse por alguna razón.
Si un usuario tiene algún problema con Cashea, ya sea por el funcionamiento de la aplicación, el proceso de compra, el pago de las cuotas, el servicio al cliente o cualquier otra causa, puede seguir los siguientes pasos:
Cómo reclamar o quejarse en Cashea
Según el portal web de Cashea, https://www.cashea.app/preguntas-frecuentes, si el usuario tuvo algún inconveniente con la app o con el comercio aliado, primeramente, debe ir a la aplicación en su dispositivo móvil.
Luego, pulsa la opción de perfil del usuario y selecciona el apartado “Centro de ayuda”, el usuario tiene acceso a dos opciones las cuales son: “comunicarse con soporte” y “preguntas frecuentes”.
Elija la opción que ofrece asistencia al público y se desplegará un chat donde puede contactarse con soporte al consumidor.
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Posteriormente, debes comunicar el caso con los miembros de atención al cliente que la misma app conectará contigo luego de explicar la razón del reclamo.
En la misma pestaña de asistencia, sale una tabla de preguntas frecuentes para que el usuario tenga mayor acceso a posibles dudas acerca de la app, del manejo de la misma o acerca del funcionamiento del pago.
Asimismo, Cashea asegura responder a sus clientes en pocos minutos.
Cabe destacar que las razones más comunes por la que los clientes reclaman en aplicaciones con el mismo fin que Cashea comprenden en:
- Problemas durante el proceso de registro y activación de cuentas. Esto incluye retrasos en la recepción de códigos de verificación por SMS y la falta de aprobación para líneas de compra con Cashea.
- La falta de opciones de pago flexibles, la ausencia de recordatorios de pago y dificultades para pagar con tarjeta o transferencia también son problemas reportados.
- Inconvenientes con tiendas afiliadas a la app.
Asimismo, en la plataforma digital de Cashea, le ofrece al público y aliados una amplia gama de preguntas frecuentes con sus respectivas respuestas.
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