La banca nacional está bastante digitalizada, pero a pesar de eso hay operaciones y trámites que requieren acudir personalmente a la agencia.
2001 recorrió algunos bancos y consultó con expertos para saber cuáles son esos trámites y por qué deben ser irremediablemente presenciales.
Banesco indicó a la Redacción de 2001 que hay diligencias que necesariamente deben hacerse en forma presencial como la apertura de cuentas, porque los clientes deben formalizar su cuenta directamente en las agencias, registrar su firma como titular de la cuenta y retirar la tarjeta de débito (TDD).
Además, los padres o representantes que deseen abrir cuentas a menores de edad, deben consignar los documentos en las agencias.
“Los formatos y documentos deben estar verificados y firmados por el Funcionario de la Agencia y tener el sello de “Firma Verificada” como evidencia.
4. El Check List debe estar en el expediente del cliente, indicando todos los datos exigidos: Nombre, Apellido debe estar firmado por el Gerente de Agencia, como evidencia de la verificación realizada”, reza en los recaudos de apertura de cuentas.
Para abrir una cuenta si se es cliente Banesco, el video tutorial señala que luego de llenar la planilla de preapertura se deben imprimir los documentos y llevarlos a la agencia.
Otras diligencias que requieren presencialidad del usuario son las operaciones por taquilla de entrega y retiro de efectivo.
Los trámites deben ser forzosamente presenciales porque Sudeban exige la creación de expedientes en físico de cada cliente de los bancos, en el caso de apertura de cuentas presenciales
Estos expedientes deben cumplir con la normativa indicada por el ente y completar los 85 pasos que indican.
Trámites en taquilla son presenciales
En segundo lugar, como medida de seguridad para la verificación de datos y autorización del usuario, lo que aplica también para operaciones en taquilla.
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En una agencia del banco Mercantil, un empleado que reservó su identidad, señaló que las diligencias bancarias que inevitablemente deben hacerse de forma presencial en la agencia son entrega de tarjeta de débito, retiro y depósitos en divisas, actualización de firma.
El economista Luís Piña señaló que la mayoría de los trámites deben hacerse presencialmente porque aquí la banca digital, como es conocida internacionalmente en países desarrollados, no está presente.
Retiro de tarjetas se hacen en agencias
“La gran mayoría de los trámites requieren la presencia del usuario en el banco para la firma, fotos, para validar algunos datos”, aseguró.
Comentó que hay trámites que digitalmente se pueden hacer sin agencia, mandando los requisitos, la firma digital, cédula de identidad, incluso las planillas.
Sin embargo, todavía hay que hacer depósitos en taquilla, depositar los cheques, aún se puede pagar las tarjetas a través de la oficina bancaria.
Hay personas, sobre todo de la tercera edad, que cobran su pensión en los bancos a pesar de los sistemas digitales, páginas web y aplicaciones de teléfonos inteligentes para hacer operaciones.
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“Retiros, firmar lo que tiene que ver con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, crédito que le otorgan a una persona para vehículo, hipotecario, comercial; se debe firmar y hacer presencia en la agencia bancaria”, aseguró.
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