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¿Cómo formular una denuncia o reclamo ante la Sundde?

Sabado, 10 de febrero de 2024 a las 10:30 am
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Los usuarios y consumidores que deseen presentar un reclamo o denuncia ante la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (Sundde), o solicitar una asesoría, pueden hacerlo a través de distintos canales de atención que ofrece el ente.

Sin embargo, resulta necesario conocer las diferencias que existen entre un reclamo y una denuncia antes de proceder a comunicarse con la institución.

Una denuncia es la declaración de inconformidad o insatisfacción de una persona en la prestación de un servicio o un bien adquirido.

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Denuncia o reclamo ante la Sundde

Se realiza de manera presencial o través del portal web de la Sundde. Es obligatorio presentar los siguientes requisitos: cédula de identidad, Registro de Información Fiscal (RIF), factura del producto o servicio y una carta de exposición de motivos firmada.

Entre los tipos de denuncia que regularmente se atienden destacan los siguientes: arrendamientos y condominios comerciales, matrículas escolares y también irregularidades en la adquisición de bienes y servicios.

En tanto, el reclamo es la manifestación de alerta, incumplimiento o violación a la Ley Orgánica de Precios Justos (LOPJ) y de las obligaciones que rigen el funcionamiento o comportamiento de los comercios, aunque el usuario no se vea afectado directamente, pero sí un colectivo. Este proceso se realiza solo a través del portal web.

Adicionalmente, la Sundde pone a disposición del pueblo la línea de atención telefónica 0-800-LOJUSTO (5658786), para consultas, asesorías y solicitud de estatus de denuncias.

Asimismo, los usuarios que requieran mayor información pueden dirigirse a cualquiera de las oficinas de la Superintendencia dispuestas en las 24 entidades del territorio nacional.

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