Los usuarios y consumidores que deseen presentar un reclamo o denuncia ante la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (Sundde), o solicitar una asesoría, pueden hacerlo a través de distintos canales de atención que ofrece el ente.
Sin embargo, resulta necesario conocer las diferencias que existen entre un reclamo y una denuncia antes de proceder a comunicarse con la institución.
Una denuncia es la declaración de inconformidad o insatisfacción de una persona en la prestación de un servicio o un bien adquirido.
Lea también: : #Carnavales 2024 | Caracas tiene opciones "gratiñán" (+VIDEO)
Denuncia o reclamo ante la Sundde
Se realiza de manera presencial o a través del portal web de la Sundde. Es obligatorio presentar los siguientes requisitos: cédula de identidad, Registro de Información Fiscal (RIF), factura del producto o servicio y una carta de exposición de motivos firmada.
Entre los tipos de denuncia que regularmente se atienden destacan los siguientes: arrendamientos y condominios comerciales, matrículas escolares y también irregularidades en la adquisición de bienes y servicios.
En tanto, el reclamo es la manifestación de alerta, incumplimiento o violación a la Ley Orgánica de Precios Justos (LOPJ) y de las obligaciones que rigen el funcionamiento o comportamiento de los comercios, aunque el usuario no se vea afectado directamente, pero sí un colectivo. Este proceso se realiza solo a través del portal web.
Adicionalmente, la Sundde pone a disposición del pueblo la línea de atención telefónica 0-800-LOJUSTO (5658786), para consultas, asesorías y solicitud de estatus de denuncias.
Asimismo, los usuarios que requieran mayor información pueden dirigirse a cualquiera de las oficinas de la Superintendencia dispuestas en las 24 entidades del territorio nacional.
Visite nuestra sección: Servicios
Para mantenerte informado y estar al tanto de todo lo que ocurre en el mundo y en el país, haz clic en los siguientes enlaces.
En Telegram https://t.me/Diario2001Online
Sigue nuestro el canal de 2001online en WhatsApp: https://whatsapp.com/channel/0029Va9CHS8EwEk0SygEv72q