Muchos venezolanos en la actualidad tienen la opción de participar activamente en la atención de los servicios públicos y mejoras de sus comunidades, a través del uso de aplicaciones digitales.
Una de estas herramientas es VenApp, una aplicación del Gobierno venezolano, que permite a los ciudadanos realizar denuncias, reportar fallas en los servicios públicos como el servicio de gas, telecomunicaciones, electricidad,y otros, además de acceder a información de interés.
De esta manera se puede procesar un reporte
A continuación, se detallan los pasos para realizar una solicitud de manera efectiva:
Para comenzar, es necesario iniciar sesión en la plataforma. Primero, ingrese a la web de VenApp con su usuario y contraseña.
Una vez que haya accedido a su cuenta, busque la pestaña que dice "Crear un nuevo reporte". Al hacer clic en esta opción, se abrirá un formulario que deberá completar. Asegúrese de verificar sus datos antes de proceder.
Después de llenar todos los campos requeridos, envíe su reporte. Este proceso es rápido y sencillo, y con solo un clic, contribuirá a la mejora del servicio en su comunidad. Una vez enviado, el sistema generará un estatus para su reporte.
Así puedes reportar las fallas con el suministro de Gas
puedes reportar fallas en tu residencia, comunidad o de un tercero a través de la aplicación VenApp. Para hacerlo, puedes:
- Descargar VenApp de la tienda de aplicaciones de tu teléfono inteligente.
- Dirigirte a la opción línea 58.
- Elegir la solicitud o reporte que deseas realizar.
- Completar los datos que pide la aplicación.
¿Cuáles son los estatus en VenApp?
Es importante conocer los diferentes estatus que puede tener un reporte en VenApp. El primer estado es "Creado", lo que indica que su reporte ha sido generado a través de la Línea 58.
Posteriormente, su reporte puede pasar al estado "Evaluando", donde será analizado por el Centro de Atención al Reporte y Respuesta (CARR). Si se genera una alerta, el estatus cambiará a "Generado" en el sistema 1x10.
Luego de esto, el estatus se actualizará a "Recibido". En caso de que el reporte no cumpla con los requisitos necesarios, puede ser "Rechazado" y archivado por el CARR. Si el reporte es considerado válido, será "Asignado" a una persona responsable para su atención.
Finalmente, cuando el estatus cambie a "Atendido", los usuarios tienen la opción de calificar el servicio ingresando al apartado L58 en VenApp.
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