La Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario de Venezuela (Sudeban), publicó vía Twitter los pasos para realizar reclamos, denuncias o peticiones ante el banco.
Asimismo destacó, en la publicación cuál es el plazo de respuesta según el reclamo que realice el usuario de alguna entidad bancaria.
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En ese sentido el paso uno que debe realizar el usuario es formalizar el reclamo ante la Unidad de Atención al Usuario del banco. Para ello, la entidad bancaria deberá dar respuesta en los siguientes lapsos:
15 días hábiles para reclamos por concepto de tarjeta de débito o crédito.
20 días continuos para otro tipo de reclamos.
Paso dos: Si la decisión del banco a través de la Unidad de Atención al Usuario no procede o no satisface la petición, podrá acudir al defensor del cliente y usuario bancario.
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Este deberá dar respuesta en un plaza do 20 días continuos.
Paso tres: Si el banco no emite respuesta al reclamo en el tiempo mencionado en los pasos uno y dos, el usuario deberá acudir ante la Oficina de Atención Ciudadana de la Sudeban.
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