Bancaribe anunció una renovación integral de su asistente virtual Aria, herramienta que integrará la arquitectura de inteligencia artificial generativa BanIA.
La actualización tecnológica permitirá que el canal digital deje de cumplir un rol únicamente informativo y pase a ejecutar operaciones transaccionales directas para los usuarios.
El desarrollo técnico de la banca venezolana está orientado a procesar y resolver requerimientos de clientes naturales y jurídicos en tiempo real.
Esta innovación en los servicios de autogestión recibió un reconocimiento internacional por parte de WITSA, la alianza global de asociaciones de tecnologías de la información, revela una NDP.
“Nuestro modelo de atención siempre ha tenido una característica diferenciadora: estamos donde nuestros clientes quieren que los atendamos. No buscamos obligar al cliente a utilizar un canal específico, sino acompañarlo en los canales que ya forman parte de su día a día”, afirmó Steve Meléndez, vicepresidente de Atención al Cliente de Bancaribe.
Reporte de atención anual, solicitudes frecuentes y niveles de respuesta
La evolución de la herramienta busca unificar la experiencia de servicio en plataformas de mensajería como WhatsApp, redes sociales (Instagram, X, TikTok y LinkedIn), correo electrónico y la central telefónica 0500 Bancaribe, vías que registran un volumen superior a las 4,4 millones de interacciones al año.
Los requerimientos más recurrentes entre los clientes incluyen la asistencia para el acceso a productos digitales, el soporte técnico en canales electrónicos, el desbloqueo o activación de instrumentos financieros y las consultas de saldo.
En este contexto, la entidad reporta un nivel de satisfacción cercano al 95 % en la calidad de atención de sus agentes, manteniendo tiempos de respuesta y resolución de reclamos por debajo de los lapsos fijados por los entes reguladores del sector bancario.
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