Banco Exterior publicó una guía dirigida a los clientes que presentan bloqueos en su usuario de Exterior en línea luego de ingresar varias veces la clave de manera incorrecta. La institución financiera detalló que existen mecanismos sencillos para restablecer el acceso, ya sea mediante atención telefónica o directamente desde la plataforma digital.
La entidad indicó que el objetivo de estas medidas es reforzar la seguridad de las cuentas y proteger las operaciones realizadas por los usuarios dentro de la banca en línea. Además, recordó la importancia de mantener actualizados los datos personales y el número telefónico afiliado al sistema.
Pasos para desbloquear el usuario vía telefónica
Entre las opciones disponibles, Banco Exterior destacó el proceso de desbloqueo por vía telefónica. Para ello, los clientes deben comunicarse al número 0212-508.50.00 y seguir las instrucciones automatizadas del sistema. El procedimiento incluye varios pasos básicos:
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Seleccionar la opción para clientes.
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Ingresar el número de identificación.
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Colocar la clave telefónica.
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Escoger la opción relacionada con activación de tarjetas y Exterior NEXO.
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Responder las preguntas de seguridad solicitadas por el sistema.
Según explicó la institución, completar correctamente este proceso permitirá validar la identidad del cliente y recuperar el acceso a la plataforma bancaria.
¿Qué hacer si no tienes clave telefónica?
Banco Exterior también aclaró qué deben hacer los usuarios que no poseen una clave telefónica activa. En estos casos, el banco señaló que la clave puede solicitarse enviando un mensaje de texto al 278 con la información requerida, incluyendo el tipo y número de identificación junto a una nueva clave de cuatro dígitos.
Recuperación del acceso desde la banca en línea
Otra alternativa disponible es realizar el proceso directamente desde Exterior NEXO en Línea Personas. Para ello, el usuario debe ingresar al portal y seleccionar la opción “Restablecer acceso”, donde el sistema solicitará distintos datos de verificación.
Durante el proceso, el cliente deberá completar varios pasos de seguridad:
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Introducir el tipo y número de identificación.
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Responder preguntas de seguridad.
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Validar el número celular registrado.
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Ingresar una clave dinámica enviada por SMS.
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Crear y confirmar una nueva contraseña.
Una vez culminada la validación, el sistema procederá automáticamente al desbloqueo del usuario.
La entidad financiera recomendó a los clientes resguardar adecuadamente sus claves y evitar múltiples intentos fallidos al ingresar al sistema. Asimismo, sugirió mantener actualizados los datos de contacto, especialmente el número celular, ya que muchas operaciones y validaciones dependen del envío de códigos por mensaje de texto.
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