El gobierno de Estados Unidos presentó America.gov, una nueva plataforma digital que utiliza inteligencia artificial para centralizar información y servicios federales en un solo sitio.
La iniciativa busca facilitar el acceso a programas públicos y reducir el tiempo que los ciudadanos destinan a buscar información entre distintas agencias gubernamentales.
La plataforma reúne contenido procedente de más de 29.000 sitios web oficiales y permite realizar consultas sobre beneficios federales, empleos, viajes, atención médica y otros servicios públicos. Las respuestas incluyen referencias a las fuentes oficiales utilizadas por el sistema.
¿Qué trámites podrá facilitar America.gov?
En su primera etapa, America.gov funciona principalmente como una herramienta de consulta y orientación. Sin embargo, el gobierno prevé incorporar funciones para que los usuarios puedan completar determinados procesos directamente desde la plataforma.
Entre los servicios que la administración contempla integrar están la renovación de pasaportes estadounidenses, la gestión de planes de Medicare, el acceso a beneficios del Seguro Social y el seguimiento de solicitudes gubernamentales.
La plataforma también busca simplificar procesos que actualmente obligan a los usuarios a consultar diferentes páginas, completar formularios y comunicarse con varias agencias.
En el caso de los pasaportes, el Departamento de Estado mantiene por ahora sus sistemas oficiales para presentar solicitudes. America.gov podrá orientar sobre requisitos, documentos y pasos necesarios, mientras avanza la integración de servicios.
Una puerta de entrada para los servicios federales
La Casa Blanca plantea America.gov como una especie de ventanilla única para la relación entre los ciudadanos y el gobierno federal.
El objetivo consiste en reducir la carga administrativa que generan los numerosos formularios y trámites que deben completar cada año los usuarios.
La Administración de Servicios Generales (GSA) participa en el proyecto, que forma parte de la estrategia federal para modernizar los servicios públicos mediante herramientas digitales e inteligencia artificial.
El gobierno también asegura que la plataforma incorpora medidas de privacidad y seguridad. Según la información oficial, America.gov no utiliza publicidad y las conversaciones no se conservan después de finalizar la sesión.
Para los usuarios, el cambio puede resultar especialmente relevante cuando necesiten identificar qué agencia administra un beneficio, conocer los requisitos de un programa o encontrar el trámite oficial correspondiente, sin tener que comenzar la búsqueda desde múltiples páginas gubernamentales.
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