Un fallo informático a nivel nacional en las plataformas informáticas de American Airlines generó caos y prolongadas demoras en diversos aeropuertos de Estados Unidos, teniendo como uno de sus epicentros más afectados al Aeropuerto Internacional de Miami (MIA).
La falla técnica provocó la suspensión temporal en tierra de todos sus vuelos y derivó en multitudinarias filas de pasajeros varados.
Aunque la restricción de despegues fue levantada horas después, la acumulación de viajes cancelados y retrasados saturó las terminales del aeropuerto miamense, donde cientos de viajeros continuaron aguardando durante la mañana de este miércoles para reprogramar sus itinerarios o gestionar reembolsos.
Fallo en los sistemas de facturación y en la aplicación móvil
El colapso de la red no solo impactó la salida de las aeronaves, sino también los servicios en tierra de la compañía. Según el testimonio de los afectados, tanto los quioscos y mostradores de facturación en el aeropuerto como la aplicación móvil de American Airlines quedaron inoperativos durante el punto crítico del incidente.
Pasajeros que llegaron con anticipación a la terminal no pudieron concretar su registro a tiempo. Tal fue el caso del viajero Adam Cohen, quien relató a medios locales que la caída del sistema impidió a su familia hacer el check-in, haciéndoles perder su vuelo inicial para posteriormente sufrir la cancelación de una segunda conexión alternativa.
La postura oficial de la aerolínea y el tiempo de recuperación
A través de un comunicado oficial, la compañía aérea confirmó el incidente informático e informó sobre las medidas adoptadas para restablecer sus operaciones:
"Un problema tecnológico afectó brevemente la conectividad de algunos de nuestros sistemas el martes por la tarde. Los sistemas están volviendo a estar en línea y los vuelos están saliendo nuevamente. Implementamos una suspensión temporal de vuelos en tierra mientras nuestros equipos trabajaban para resolver el problema. Pedimos disculpas a nuestros clientes por las molestias", precisó un portavoz de American Airlines.
Pese a que los sistemas comenzaron a alinearse gradualmente, el personal de atención en Miami enfrenta un elevado volumen de reclamos para reubicar a las cientos de personas que perdieron sus conexiones.
Por el momento, la empresa no ha especificado un tiempo estimado para la regularización total de sus itinerarios.
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