La reconocida cadena de café Starbucks atraviesa un momento crítico. Después de varios trimestres consecutivos de disminución en sus ventas, la compañía busca reinventarse para reconquistar a sus clientes y empleados.
El nuevo CEO de Starbucks, Brian Niccol, anunció un ambicioso plan para devolver a la marca su esencia original.
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Niccol es conocido por su exitosa trayectoria en la revitalización de otras grandes cadenas de comida rápida,
El nuevo CEO afirmó que la experiencia del cliente se ha distanciado de lo que alguna vez fue Starbucks: un lugar acogedor donde disfrutar de un buen café y socializar.
¿Cuáles serían los cambios?
Starbucks se centrará en crear espacios más cómodos y acogedores, con diseños que inviten a quedarse y disfrutar de la bebida.
Se reducirá la complejidad de los menús para facilitar la elección y agilizar el servicio.
Los empleados serán capacitados y empoderados para ofrecer una mejor atención al cliente y crear bebidas de alta calidad.
También pretenden reducir los pedidos móviles. Aunque los pedidos digitales seguirán siendo importantes, la compañía buscará un equilibrio para evitar que se abrume a las tiendas y afecte la experiencia del cliente en el local.
Con este plan, Starbucks busca volver a ser un lugar donde las personas se conecten y disfruten de momentos agradables.
Descontento de clientes
Los clientes de Starbucks han expresado su descontento con varios aspectos de la experiencia, como los altos precios, la lentitud del servicio y la falta de personalización.
Además, los empleados han manifestado su frustración por las condiciones laborales, los salarios y la presión generada por la alta demanda de pedidos digitales.
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Niccol reconoce que estos desafíos han afectado la imagen de Starbucks como una empresa progresista y centrada en el cliente.
Con información de CNN.
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