Un exempleado de Comcast presentó una demanda civil en Connecticut tras denunciar que la gerencia de una tienda local utilizaba métodos de humillación física para presionar al personal de ventas.
Según la querella judicial, la encargada del establecimiento ordenaba atar a una silla al vendedor con el menor rendimiento del mes para luego estamparle un pastel de crema en el rostro frente a sus compañeros.
El demandante, David Figueroa, interpuso la acción legal ante un tribunal estatal exigiendo una compensación económica superior a los 15,000 dólares por salarios perdidos, daños, perjuicios y despido indirecto, alegando que las prácticas violaban de forma flagrante las leyes laborales del estado.
Las supuestas agresiones y la "lista negra" en la trastienda
De acuerdo con el documento presentado en la corte, la gerente de la sucursal de Comcast en Plainville, identificada como Sally Fuentes Peterson, concibió estas acciones para "intimidar" a los consultores y forzarlos a cumplir con las metas de ventas y encuestas de satisfacción.
La dinámica denunciada detalla un protocolo sistemático en las instalaciones:
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La ejecución: Peterson ordenaba al vendedor con mejores resultados del mes que llevara al empleado de menor rendimiento a la oficina trasera, lo atara a una silla y le lanzara un pastel de forma violenta en la cara.
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Grabaciones e incentivos: La gerente filmaba las agresiones con su teléfono e instruía al resto del equipo a hacer lo mismo.
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Control gráfico: En la trastienda se mantenía una pizarra blanca con el historial de los empleados agredidos y los próximos en la lista, marcando sus nombres junto al dibujo de un emoji triste siendo golpeado por un pastel.
El demandante afirmó que, tras incorporarse a la empresa en febrero, presenció cómo un compañero fue atado y agredido bajo estas directrices, además de ver videos de una subgerente sometida al mismo castigo tras recibir una calificación negativa en una encuesta de servicio al cliente.
Renuncia por despido indirecto y falta de respuesta directiva
Figueroa expuso en la demanda que nunca se le informó de estas dinámicas durante su proceso de contratación y que la situación le generó un entorno laboral insostenible.
El 27 de febrero, el trabajador contactó a la gerente regional de la compañía, Maranda Cody, para expresarle que las políticas de la tienda lo hacían sentir profundamente incómodo.
A petición de la ejecutiva, Figueroa envió un mensaje de texto documentando formalmente las irregularidades: "Me sentí incómodo con la forma en que la tienda manejó a los representantes que no alcanzaron ciertas métricas (atándolos a una silla... y lanzándoles pasteles a la cara)". Según la denuncia, Cody nunca respondió al mensaje, lo que derivó en la renuncia del empleado.
La posición oficial de Comcast
Ante las acusaciones vertidas en el tribunal, la gigante de las telecomunicaciones rechazó los señalamientos presentados en el litigio.
"La empresa tiene tolerancia cero ante el acoso, la humillación o cualquier comportamiento que comprometa un entorno laboral respetuoso y seguro", declaró un portavoz de Comcast. "Este asunto se encuentra en litigio, por lo que no haremos comentarios sobre las alegaciones específicas, salvo para decir que no estamos de acuerdo con las afirmaciones de la demanda y su descripción de los hechos alegados, y que tenemos la intención de responder plenamente a través del proceso legal".
El caso continuará su curso en el sistema judicial de Connecticut, donde se evaluará la responsabilidad de la corporación sobre la supervisión de sus establecimientos minoristas.
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