Los consumidores en Estados Unidos observan con interés los cambios implementados por Amazon y Walmart, que han comenzado a ofrecer un sistema de "reembolso sin devolución".
Esta política permite a los clientes insatisfechos recibir un reembolso completo sin necesidad de devolver el producto, destaca Mundo Deportivo.
Aunque esta práctica ya se había utilizado de manera selectiva en el pasado, su expansión se ha acelerado desde 2024, especialmente para artículos de bajo costo que son difíciles de revender o que implican costosas devoluciones logísticas.
Buscan optimizar costos
La principal motivación detrás de esta estrategia es la optimización de costos operativos asociados a las devoluciones.
Cada vez que un cliente devuelve un producto, la empresa incurre en gastos de transporte, embalaje e inspección, lo que puede ser considerable, sobre todo para productos con precios bajos, generalmente entre 20 y 30 dólares.
Por ejemplo, si un cliente compra una camiseta de 15 dólares, es más eficiente para la empresa reembolsar el dinero que asumir los costos de la devolución.
Fortalecer la lealtad
Además de reducir costos, esta política busca fortalecer la lealtad del cliente. Una experiencia de resolución rápida y sin complicaciones puede mejorar la percepción del consumidor hacia la marca, aumentando la probabilidad de futuras compras.
Amazon implementó esta política en agosto de 2024, permitiendo a los vendedores aplicar el sistema a productos de hasta 75 dólares, mientras que Walmart adoptó una estrategia similar para su marketplace.
Otras empresas como Target, Chewy y Shein también están incrementando el uso de reembolsos sin devolución.
Los productos reembolsados sin ser devueltos quedan bajo la responsabilidad del consumidor, quien es alentado a considerar alternativas sostenibles, como donaciones o ventas a través de aplicaciones de segunda mano, contribuyendo así a la reducción del impacto ambiental.
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