Si usted vive en la ciudad de Austin, estado de Texas, y le cortan el servicio de electricidad, puede formular un reclamo en las oficinas correspondientes.
Para hacer el reclamo debe seguir el procedimiento.
Antes de presentar una queja informal ante la Comisión de Servicios Públicos (PUC), contacte primero a su proveedor de servicios de energía eléctrica y permítales investigar su queja.
En caso de no llegar a una solución satisfactoria con su proveedor de electricidad, debe presentar una queja ante la PUC. Antes de comenzar es importante que entienda sus derechos como consumidor de servicios públicos.
Envíe su queja al PUC:
PUC. Protección al cliente.
P.O. Box 13326.
Austin, TX 78711-3326.
Fax: 1-512-936-7003.
La queja por corte de servicio es procesada
- Luego que usted presenta la queja es revisada y el proceso comienza.
- La queja es enviada a la compañía de electricidad.
- La compañía de electricidad tiene 21 días para investigar y responder a la PUC.
- Después de recibir la respuesta de la compañía, un investigador hace una evaluación para determinar si la compañía ha fallado en seguir la ley.
- La PUC enviará una carta a usted y su compañía con la resolución del investigador.
Presentar una queja formal
Si es un cliente de un proveedor eléctrico que realizó una queja informal en la PUC y usted no está satisfecho con la resolución, puede hacer una queja formal.
Si su queja es contra la compañía de electricidad o contra la compañía local de alambres y usted reside dentro del perímetro urbano, es probable que su queja primero sea remitida a la ciudad donde vive.
Si la ciudad no resuelve su queja dentro de 30 días, puede solicitar a la Comisión para que envíen a alguien a investigar su caso en la ciudad. Si la ciudad no responde a esta investigación en 30 días, usted puede formular una queja formal con el PUC:
Una queja en el PUC es semejante a un tribunal, donde usted es una de las partes, le solicitarán copias de documentos, habrá una audiencia a la que usted debe acudir.
Si usted lo desea puede contactar un abogado que le ayude a entender las leyes, reglas y procedimientos de la PUC.
Con información de: Español.puc.texas.gov
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