Amazon está comenzando a reembolsar a un grupo selecto de clientes estadounidenses que enfrentaron problemas con devoluciones en el pasado, algunos de los cuales datan desde 2018.
La portavoz de la compañía, Maxine Tagay, explicó que, tras una revisión interna, se identificaron casos en los que se emitieron reembolsos sin que se completara el pago.
También en los que no se pudo verificar la devolución del artículo correcto según informa USA Today.
¿Qué debe hacer el cliente?
Los clientes no necesitan realizar ninguna acción para recibir estos reembolsos, ya que Amazon ha corregido el problema y mejorado sus procesos para abordar futuras devoluciones no resueltas.
Sin embargo, la empresa no ha especificado cuántos clientes se beneficiarán ni el monto total de los reembolsos.
En el primer trimestre, Amazon asumió un cargo único de aproximadamente 1,100 millones de dólares, que incluye devoluciones históricas no resueltas y costos relacionados con la acumulación de inventario.
Un caso notable es el de Steven Pope, quien recibió un reembolso de casi $1,800 por un televisor comprado en 2018.
A través de LinkedIn, compartió su experiencia, destacando la tardanza en el reembolso tras siete años.
Amazon enfrenta una posible demanda colectiva relacionada con sus políticas de reembolso, donde algunos consumidores argumentan que no recibieron el reembolso adecuado tras devolver artículos.
La compañía ha defendido su postura, indicando que puede reembolsar si el artículo no fue devuelto, fue devuelto en mal estado o se devolvió un artículo incorrecto.
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