Amazon y Walmart decidieron actualizar sus políticas de devolución con el objetivo de disminuir costos y mejorar la experiencia del cliente.
Ambas compañías están implementando una estrategia de reembolsos sin necesidad de devolución para ciertos productos.
Según informa Mundo Deportivo, esta práctica que también la han adoptado otros minoristas como Shein, Temu, Target y Overstock.
¿De qué va la medida?
El costo de procesar devoluciones puede superar el valor del producto, lo que lleva a las empresas a optar por reembolsar sin requerir la devolución del artículo.
Por ejemplo, si el costo de envío y procesamiento de una devolución es de 30 dólares y el producto vale 20 dólares, es más rentable para la empresa reembolsar el dinero sin que el cliente devuelva el artículo.
Este enfoque se aplica frecuentemente a productos de bajo costo, artículos desechables o bienes que, por regulación, no pueden ser revendidos, como ciertos medicamentos.
Aunque puede parecer una medida generosa, en realidad es una estrategia comercial destinada a reducir costos y fomentar la lealtad del cliente.
Sin embargo, no todas las devoluciones se manejan de esta manera, y las empresas suelen mantener estas políticas en reserva para prevenir fraudes.
La estrategia de Amazon y Walmart
Amazon decidió ampliar su estrategia de reembolsos sin devolución, una práctica que ya utilizaba y que ahora se extiende a los vendedores externos en Estados Unidos que utilizan sus servicios logísticos.
Desde agosto del año pasado, estos vendedores pueden reembolsar a los clientes por compras inferiores a 75 dólares sin requerir la devolución del producto.
Esta medida busca optimizar los procesos, reducir costos y asegurar la satisfacción del cliente.
Además, Amazon ha implementado esta política en una nueva sección de su plataforma, donde los consumidores pueden adquirir artículos de bajo costo enviados directamente desde China.
Por su parte, Walmart adoptó una estrategia similar a la de Amazon, permitiendo que sus consumidores en línea establezcan sus propias reglas para ofrecer reembolsos sin devolución.
Esto permite a los comerciantes decidir el rango de precios en el que aplican esta medida, sin seguir un procedimiento estándar.
Los reembolsos sin devolución benefician a los clientes, que les facilita el proceso de recuperación de dinero sin la molestia de devolver productos.
También es beneficioso para los minoristas, al permitirles evitar costos innecesarios asociados con envíos y procesamiento de devoluciones.
Visita nuestra sección: Servicios
Mantente informado en nuestros canales de WhatsApp, Telegram y YouTube