Como respuesta a las múltiples interrupciones del servicio que afectaron a la industria de las telecomunicaciones en 2024, la compañía estadounidense AT&T ha implementado un nuevo programa de compensación.
Los clientes afectados por cortes de red recibirán créditos en sus facturas como muestra de buena voluntad y para mejorar la calidad del servicio percibida.
En febrero de 2024, AT&T experimentó una interrupción a gran escala de su servicio inalámbrico que se prolongó por más de 12 horas, afectando a millones de usuarios en todo el país.
Esta falla crítica no solo bloqueó más de 92 millones de llamadas, sino que también impidió que más de 25.000 personas pudieran comunicarse con los servicios de emergencia.
En respuesta a esta situación, la compañía decidió compensar a sus clientes con un crédito equivalente a un día completo de servicio.
Cabe destacar que, los clientes de otros proveedores de servicios móviles, como T-Mobile y Verizon, no fueron ajenos a las interrupciones en el servicio, lo que exacerbó la frustración generalizada y planteó serias dudas sobre la capacidad de las principales empresas de telecomunicaciones para garantizar una conexión confiable.
AT&T ha anunciado AT&T Guarantee, un programa diseñado para brindar mayor tranquilidad a sus clientes.
¿Cuándo empezarán a realizar los pagos de créditos?
Con esta iniciativa, los usuarios de fibra con cortes de servicio de 20 minutos o más, y los clientes de servicio móvil con interrupciones de al menos una hora en un corte cubierto, recibirán automáticamente un crédito en su factura equivalente a un día de servicio.
"Durante un período prolongado, hace cuatro años, experimentamos una disminución significativa en nuestra participación de mercado", explicó Jenifer Robertson.
Conscientes de que habíamos perdido la confianza de nuestros clientes, en AT&T desarrollamos una estrategia integral que incluyó ajustes en nuestros precios, mejoras en la calidad de nuestros productos y la implementación de atractivas ofertas promocionales, con el objetivo de impulsar nuevamente nuestro crecimiento.
AT&T ha anunciado una nueva garantía que entró en vigencia este jueves, con el objetivo de compensar a los clientes en caso de que no cumplamos con nuestro compromiso de ofrecer una conexión confiable.
Según la compañía, este programa es una muestra de su compromiso de hacer lo correcto por sus clientes.
Con información de Telemundo
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