El minorista Costco cerró en Estados Unidos y de manera sorpresiva su plataforma de comercio electrónico Costco Next, que ofrecía descuentos en productos de marcas independientes.
La desactivación ocurrió el 31 de agosto de 2026, cuando la compañía bloqueó el acceso a la plataforma sin previo aviso a sus socios ni a las empresas colaboradoras, transfiriendo la gestión de devoluciones y garantías directamente a los fabricantes.
Los usuarios que intentan acceder a Costco Next ahora encuentran un aviso que indica que el servicio ya no está disponible y deben comunicarse con los vendedores para gestionar devoluciones.
Cambios
Este cambio elimina la cobertura que ofrecía el departamento de atención al cliente de Costco, lo que genera confusión entre los clientes y las empresas asociadas, muchas de las cuales no recibieron notificaciones sobre la cancelación del programa.
Costco Next, lanzado en 2017 como un proyecto piloto, creció para incluir cerca de 100 proveedores independientes en 2025, ofreciendo descuentos de entre el 20 % y el 50 % en productos de diversas categorías.
Impacto
Con el cierre de esta plataforma, los compradores ya no pueden devolver productos en las tiendas físicas, lo que complica el proceso de reembolso y obliga a los usuarios a gestionar envíos por correo directamente a los fabricantes.
La decisión de Costco de descontinuar este servicio digital sorprendió a muchos, especialmente porque representaba una estrategia clave para competir con gigantes del comercio electrónico como Amazon y Walmart.
Sin embargo, la dirección de Costco no ha proporcionado explicaciones sobre las razones detrás de esta medida según reseñó Infobae.
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