El Departamento de Vehículos Motorizados de Carolina del Norte (DMV) ha puesto en marcha una nueva solución tecnológica para hacer más ágil el proceso de emisión de licencias de conducir y registros vehiculares.
Las autoridades estatales están decididas a abordar uno de los problemas más comunes y frustrantes para los ciudadanos: el rechazo de solicitudes debido a la falta de un documento en papel.
A continuación, te explicamos cómo funciona este sistema, qué requisitos puedes gestionar desde tu teléfono móvil y cómo la agencia está mejorando la experiencia de los conductores.
Un simple cambio tecnológico que salva miles de citas en el DMV de Carolina del Norte
Históricamente, la falta de comprobantes del seguro del vehículo ha sido una de las principales razones por las que las oficinas del DMV rechazan trámites presenciales en el estado.
Para solucionar este problema, la agencia ha implementado una herramienta que permite a los usuarios cargar este documento en línea usando sus teléfonos celulares directamente en la oficina.
Según lo que comentó Liz Coalts, subcomisionada del DMV, en una nota del portal Government Technology y recogido por el diario La Nación, se detectó que muchos usuarios enfrentaban el rechazo de sus solicitudes por no presentar el comprobante de seguro al momento de ser atendidos.
Ahora, para evitar que las personas pierdan su cita y tengan que regresar otro día, los empleados de la agencia envían un mensaje de texto con un enlace directo.
A través de este enlace, el ciudadano puede subir la documentación digital al sistema en ese mismo momento, completando así el proceso con éxito.
El impacto en cifras: miles de trámites aprobados en Carolina del Norte
La efectividad de esta medida ha mostrado resultados impresionantes en un tiempo sorprendentemente corto.
Según lo que compartió Coalts, esta herramienta digital tan sencilla ya ha permitido completar con éxito más de 11.000 trámites en Carolina del Norte, evitando que citas que de otro modo habrían terminado en cancelaciones o reprogramaciones forzadas.
Esta iniciativa es parte de un ambicioso plan de modernización que comenzó en marzo pasado y se extenderá por tres años.
Con este proyecto, el DMV busca adaptar gradualmente todos sus servicios a las necesidades reales de los conductores de hoy, eliminando la burocracia del papel y los tiempos de espera innecesarios.
Una infraestructura obsoleta que viaja hacia la nube en Carolina del Norte
El desafío técnico detrás de este avance no es para nada trivial. Como señala la investigación de Government Technology, el DMV de Carolina del Norte todavía opera con sistemas informáticos que fueron desarrollados en la década de 1990 y que utilizan Cobol, un lenguaje de programación que hoy en día tiene muy pocos especialistas disponibles.
Esta infraestructura anticuada fragmenta los procesos de licencias, títulos y registros, lo que dificulta la comunicación entre los sistemas.
Para superar este rezago tecnológico, la entidad ha establecido una alianza estratégica con la empresa Kyndryl a través de un contrato de seis años.
Brian Shell, vicepresidente de Kyndryl, destacó que las expectativas de los usuarios han cambiado drásticamente en las últimas décadas, mientras que los sistemas actuales fueron diseñados en una época en la que los trámites en línea no eran una opción.
El plan conjunto prevé tres años para migrar toda la base de datos a una plataforma moderna en la nube basada en .NET, y otros tres años para ofrecer soporte técnico y mantenimiento continuo.
Hacia la licencia de conducir digital en Carolina del Norte
El crecimiento de la población en el estado está poniendo a prueba la capacidad de las oficinas públicas.
Las estadísticas muestran que desde el año 2000, Carolina del Norte ha visto un aumento de 3,1 millones de personas, alcanzando un total estimado de 11,2 millones de residentes.
Dado que el personal y los recursos físicos no han crecido al mismo ritmo, la digitalización se ha convertido en la única solución viable.
Además de la carga de trabajo que implica el uso de celulares, el DMV está lanzando la plataforma digital MAX, un sistema inteligente que ayudará a redistribuir la carga de trabajo entre las oficinas de diferentes ciudades.
Así, si una sede tiene menos demanda, su personal podrá manejar trámites de manera remota para apoyar a las oficinas que están más saturadas.
Como objetivo final de este proceso de transformación, las autoridades han confirmado que el plan de modernización incluye la incorporación oficial de las licencias de conducir digitales y los registros de vehículos móviles, que los ciudadanos podrán llevar directamente en sus dispositivos inteligentes en los próximos meses.
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