United Airlines enfrenta problemas técnicos intermitentes que impactan directamente sus plataformas digitales en Estados Unidos (EEUU).
Usuarios en múltiples ciudades han reportado dificultades para realizar compras de boletos, ingresar a sus cuentas y completar el proceso de check-in -facturación de equipaje y emisión de pases de abordar-, tanto en el sitio web como en la aplicación móvil de la aerolínea.
La situación se intensificó tras una serie de caídas detectadas en la plataforma de monitoreo Downdetector, concentrando la mayoría de los reportes en grandes centros urbanos e intercontinentales como Houston, Chicago, Los Ángeles, San Francisco, Nueva York, Washington D.C., Boston y Colorado.
Según los datos reportados por los propios viajeros:
- Casi el 50% de los problemas corresponden a dificultades para acceder al sitio web oficial (united.com) y gestionar compras.
- Cerca del 40% de las incidencias corresponden a errores al intentar iniciar sesión en la cuenta personal o en la app móvil.
A través de sus canales oficiales en redes sociales, United Airlines confirmó las fallas e indicó que su equipo técnico se encuentra trabajando para estabilizar los servidores y prevenir interrupciones futuras.
Sin embargo, la compañía aún no ha precisado la causa exacta de la falla técnica ni un tiempo estimado para la normalización total de los servicios digitales.
Este incidente ocurre pocos días después de que la aerolínea registrara otra falla tecnológica que afectó de manera similar a sus centros de atención telefónica y sistemas de facturación.
¿Qué hacer si viajas hoy o necesitas gestionar tu boleto?
Si tienes un vuelo programado o necesitas realizar un trámite urgente con la aerolínea mientras persisten los problemas en la plataforma, ten en cuenta las siguientes recomendaciones operativas:
- Llega con más anticipación al aeropuerto
Dado que el check-in digital no está funcionando de manera fluida, las filas en los mostradores y en los quioscos automáticos dentro de los aeropuertos suelen saturarse.
Se aconseja llegar al menos 3 horas antes para vuelos nacionales y 4 horas antes para vuelos internacionales.
- Utiliza quioscos físicos o mostradores directos
Si la aplicación no te permite generar tu pase de abordar digital (boarding pass), acude directamente a los quioscos del aeropuerto o solicita asistencia con los agentes de puerta en el mostrador.
- Conserva tus comprobantes de reserva
Lleva a la mano (preferiblemente impreso o en una captura de pantalla guardada previamente) el número de confirmación de 6 dígitos (PNR) y el correo electrónico de confirmación de compra.
Esto facilitará que los agentes procesen tu abordaje manualmente si el sistema presenta demoras.
- Contacta a asistencia por vías alternativas
Si necesitas hacer cambios de emergencia en tus pasajes y el sitio web no responde:
- Intenta comunicarte a las líneas telefónicas de atención en español de United.
- Solicita soporte directo en los mostradores de atención al cliente (Customer Service) dentro del terminal aéreo.
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