Walmart está implementando tecnología avanzada de Inteligencia Artificial y monitoreo en tiempo real para proteger a los consumidores de estafadores.
Esto se debe a que en su marketplace de terceros la empresa ofrece más de 500 millones de productos según reseña Merca 2.0.
Estrategia
La empresa reconoce que mantener la confianza es fundamental en un entorno digital en constante crecimiento.
Su estrategia incluye la combinación de IA, verificación humana y colaboración con entidades públicas para identificar y eliminar a los vendedores maliciosos.
Walmart utiliza un sistema de vigilancia basado en IA y machine learning que analiza continuamente las publicaciones, detectando violaciones como falsificaciones y otros incumplimientos.
Ante estos hallazgos, la plataforma actúa de inmediato, eliminando productos y suspendiendo cuentas de vendedores, todo bajo la supervisión de un equipo especializado en Trust & Safety.
Otras herramientas
Además de la IA, Walmart implementa un sistema de cumplimiento con múltiples capas que incluye la verificación de identidad de los vendedores.
También restricciones en categorías de productos, herramientas de protección de marca y educación constante sobre las normas de la plataforma.
La empresa también ofrece políticas centradas en el cliente, como permitir devoluciones de productos del marketplace en tiendas físicas.
Este enfoque se enmarca en su objetivo de fortalecer la confianza del consumidor, lo que consideran una ventaja competitiva, especialmente con la expansión de su catálogo en línea que incluye productos de segunda mano y colaboraciones en calzado.
Lucha organizada
Walmart no actúa de manera aislada en la lucha contra el fraude en línea; colabora con reguladores y agencias gubernamentales para combatir el crimen organizado en el retail.
La compañía apoya iniciativas como la Ley INFORM, que promueve la transparencia en los marketplaces, y participa activamente en mesas legislativas para abordar el robo minorista y la venta de productos inseguros.
Asimismo, trabaja junto al Departamento de Seguridad Nacional, el FBI y otros organismos en el intercambio de datos sobre vendedores sospechosos, reafirmando su compromiso con la seguridad en el comercio electrónico.
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