La Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (Sundde) esta ofreciendo herramientas para garantizar "derechos ciudadanos ante irregularidades en la prestación de bienes y servicios", asegura el ente.
De acuerdo con la información publicada en la cuenta oficial de Instagram de la Sundde (@sundde_ve), los ciudadanos pueden presentar denuncias o reclamos y para ello, han dispuesto canales de atención tanto presenciales como en línea a través de su portal web www.sundde.gob.ve y la línea telefónica 0800-LOJUSTO (5658786).
¿Cuáles son diferencias entre denuncias y reclamos?
Las denuncias corresponden a la manifestación formal de una inconformidad con un servicio o producto adquirido, mientras que los reclamos permiten expresar insatisfacción, incluso si la persona que lo formula no es directamente afectada.
En ambos casos, la Sundde exige los siguientes requisitos específicos:
- Carta de exposición de motivos firmada.
- Cédula de identidad.
- Factura del producto o soporte que evidencia su petición.
¿Cuándo denunciar?
Puedes denunciar o hacer reclamos ante el SUNDEE en situaciones que involucren la violación de tus derechos socioeconómicos, irregularidades en la prestación de servicios, atención inadecuada como consumidor o cualquier condicionamiento o violación de la Ley Orgánica de Precios Justos.
¿Cómo le hago seguimiento a mi denuncia o reclamo?
Existen varios métodos disponibles que el ente ofrece a la ciudadanía para hacer reclamos y denuncias, entre ellos:
- Línea directa y gratuita 0800-LOJUSTO (5658786) , de lunes a viernes de 8 am a 4 pm.
- Sistema de Gestión de Denuncias, a través del portal web www.sundde.gob.ve .
- Alguna de las 24 oficinas regionales del Sundde en el territorio nacional.
- Puntos Justos ubicados en los corredores de los centros comerciales.
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