Durante más de una década, Ken Wilson, residente de Vacaville, ha estado pagando una factura eléctrica que no le correspondía.
Un error administrativo de la compañía Pacific Gas and Electric (PG&E) hizo que el consumo de energía de su vecino se cargara a su cuenta.
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Wilson, un hombre que vive solo, siempre se había preguntado por qué su factura de la luz era tan elevada. A pesar de sus intentos por reducir el consumo, el monto mensual seguía siendo excesivo.
Tras años de frustración y de intentar encontrar una explicación, decidió contactar a PG&E.
La investigación de la compañía reveló un error sorprendente: el medidor de Wilson estaba conectado a la unidad de su vecino.
Este error, según PG&E, podría llevar ocurriendo desde 2009, lo que significa que Wilson ha estado pagando por la electricidad que otra persona ha consumido durante al menos 15 años.
Un error costoso
Las consecuencias financieras de este error han sido significativas para Wilson.
Durante años, ha estado pagando por una cantidad de electricidad que no ha utilizado, lo que ha representado un gasto extra en su presupuesto.
Aunque PG&E se ha disculpado por el error y se ha comprometido a corregirlo, aún no se ha especificado si la compañía ofrecerá una compensación económica a Wilson por los años de facturación incorrecta.
¿Qué pueden hacer los consumidores ante este tipo de situaciones?
Este caso pone de manifiesto la importancia de revisar regularmente las facturas de los servicios públicos.
Los consumidores tienen derecho a recibir servicios precisos y justos, y en caso de detectar errores, deben comunicarse con la compañía suministradora para solicitar una investigación.
Leyes de protección
Las leyes de protección al consumidor varían según la región, pero en general, los consumidores tienen derecho a ser compensados por los errores de facturación.
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En el caso de California, la Comisión de Servicios Públicos del Estado regula a las empresas como PG&E y garantiza que los consumidores estén protegidos.
Con información de El Diario NY.
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