La cadena minorista estadounidense Sam’s Club anunció la eliminación de las filas de las cajas de autopago en todos sus establecimientos, reemplazándolas por un innovador sistema basado en inteligencia artificial (IA).
Este cambio busca agilizar el proceso de compra, haciéndolo más rápido y fluido, según reseña el portal Mundo Deportivo.
Chris Nicholas, presidente y director ejecutivo de Sam’s Club, expuso esta estrategia durante la reunión de inversores de Walmart Inc. 2025, destacando la importancia de la función Scan & Go, disponible en su aplicación móvil desde abril de 2024.
Con el sistema Scan & Go, los clientes podrán escanear los productos con su teléfono mientras recorren la tienda, realizar el pago desde el dispositivo y salir sin pasar por ninguna caja.
Además, se instalarán escáneres de IA en las salidas para verificar automáticamente que todos los artículos hayan sido pagados, eliminando la necesidad de que los empleados revisen los recibos manualmente.
Para utilizar este nuevo sistema, los clientes deberán contar con un teléfono inteligente y la app de Sam’s Club, lo que podría representar un reto para personas mayores o menos familiarizadas con la tecnología. No se han anunciado alternativas para estos casos.
Los beneficios
Entre los beneficios del sistema Scan & Go se incluyen el ahorro de tiempo al evitar filas, mayor autonomía en el proceso de compra, más seguridad al verificar automáticamente los pagos y una reducción del contacto físico, lo que es especialmente relevante en la actualidad.
Este cambio es parte de una estrategia más amplia de modernización que incluye la apertura de 15 nuevas tiendas anualmente y la remodelación de sus cerca de 600 establecimientos, creando espacios más innovadores y tecnológicos, como el modelo de tienda en Grapevine, Texas, que ofrece experiencias únicas como una isla de sushi y servicios ópticos y auditivos.
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