Amazon está emitiendo reembolsos a diferentes personas en Estados Unidos que en el pasado tuvieron problemas con devoluciones. Aunque no hay una fecha específica, aparecieron casos de consumidores que celebraron el reintegro de una compra realizada en 2018.
“Tras una revisión interna reciente, identificamos un subconjunto muy pequeño de devoluciones en las que emitimos un reembolso sin que se completara el pago, o en las que no pudios verificar que se nos hubiera devuelto el artículo correcto, por lo que no se emitió ningún reembolso”, dijo Maxine Tagay, portavoz de Amazon a USA Today.
Tagay añadió que “no se requiere ninguna acción por parte de los clientes, apara recibir los reembolsos. Hemos solucionado el problema de los pagos y realizado cambios en el proceso para contactar a los clientes más rápidamente sobre devoluciones no resueltas en el futuro”.
¿Cuántos clientes resultaron beneficiados?
El director financiero de Amazon, Brian Olsavsky, dijo a los analistas que la compañía asumió un cargo único de aproximadamente $ 1.100 millones, según indicó Bloomberg.
Este cargo incluía “algunas devoluciones de clientes históricas” que no se habían resuelto; y también el costo de acumular inventario en previsión de aranceles, precisó Olsavsky, de acuerdo con Bloomberg.
Algunas historias se hicieron virales en redes sociales. Steven Pope publicó en su cuenta de Linkedin que el 20 de mayo recibió un reembolso por casi $ 1.800 por un televisor que compró en 2018.
Amazon ofrece reembolso tras demanda colectiva
Es probable que aparezca otra controversia en medio de la euforia de algunos clientes. Las devoluciones de Amazon son foco de una posible demanda colectiva, en la cual varios consumidores afirman que se les volvió a cobrar por un artículo después de haberlo devuelto.
Ante estas acusaciones, Amazon tiene su veredicto. La compañía explicó que puede volver a cobrar a un cliente y revertir su reembolso si éste no devolvió el artículo, si lo devolvió, pero en mal estado; o si devolvió un artículo incorrecto.
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