Target es una tienda de conveniencia y compras donde puedes encontrar una amplia gama de productos para diversas necesidades, desde artículos básicos del hogar hasta ropa y accesorios.
La empresa ha sufrido un creciente robo de artículos, por lo que para intentar detener estos sucesos, han endurecido las reglas en cuanto al autopago.
Nueva regla en la mayoría de sus sucursales
Target ha apostado fuerte por los sistemas de autopago en los últimos años, ya que representan un ahorro importante en costes laborales, pues esta opción permite reducir el número de cajeros contratados.
De ahora en adelante, los clientes solo podrán pagar 10 artículos o menos, lo que ha generado cierto malestar en las personas que se enfrentan a largas horas de colas y escasez de personal.
Según diversos análisis, los sistemas de autopago presentan tasas de pérdida elevadas.
Una parte proviene de errores involuntarios, como escaneos fallidos o artículos mal colocados, por parte de clientes honestos.
Mientras que, por otro lado, existe el problema de la facilidad con la que algunas personas omiten escanear intencionalmente productos costosos.
Aunque limitar el número de artículos en el autopago puede parecer una solución intermedia, hacerlo sin reforzar el personal en las cajas tradicionales está generando una experiencia negativa.
El lado malo del servicio de Autopago
Un estudio publicado en el Journal of Business Research por investigadores de la Universidad de Drexel y la Universidad de San Diego indicó que las cajas de autopago pueden dañar la lealtad del cliente.
El estudio reveló que, a medida que los clientes se ven obligados a escanear más artículos, su experiencia de pago se vuelve menos gratificante.
También indicaron que los clientes experimentaron consecuencias negativas con pedidos grandes, como el esfuerzo adicional para empaquetar las compras.
En 2023, Target informó que tuvo una pérdida de $ 500 millones, más pérdida en el inventario, en comparación con el 2022.
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