American Airlines ajustó una de sus normativas principales sobre cancelación de pasajes. En este sentido, la medida impacta de forma directa a las personas que adquieren boletos con poca antelación a la fecha del vuelo.
Por su parte, los usuarios que acostumbran hacer reservas urgentes deben prestar atención especial antes de pagar en American Airlines. Si bien, la empresa modificó sus términos de devolución, motivo por el cual recuperar el dinero resulta más complejo ante cualquier imprevisto, según lo reseñó El Comercio Perú.
Dentro de este contexto, la nueva norma entró en vigor el pasado 29 de julio. Desde esta fecha, la empresa otorga un reembolso total solo a los clientes que compren sus boletos con un mínimo de siete días de anticipación respecto a la salida y que anulen la reserva en las primeras 24 horas tras el pago.
Una semana completa de anticipación
De acuerdo con reportes de la revista People, la compañía permitía solicitar el reintegro de la tarifa con apenas dos días de margen previo al vuelo. Ahora, al exigir una semana completa de anticipación, la aerolínea restringe las alternativas para los pasajeros con viajes de última hora.
Con esta decisión, American Airlines se equipara a competidores como JetBlue, Southwest Airlines y United Airlines, empresas que aplican restricciones parecidas. En contraste, Delta Air Lines conserva un esquema más ágil, pues devuelve el importe íntegro durante las primeras 24 horas incluso si el cliente compró el pasaje el mismo día del itinerario, según informó El Comercio Perú.
Reclamaciones e indignación en redes sociales
Por otro lado, la medida provocó molestia en la comunidad de usuarios, en especial entre quienes requieren movilidad inmediata por emergencias o trabajo. Un cliente manifestó en Reddit su desacuerdo tras señalar que viajaba con frecuencia con avisos de solo dos horas y que la flexibilidad previa facilitaba la elección de esta empresa. En Instagram, otro viajero coincidió con este reclamo y lamentó que las líneas aéreas retiren las facilidades que introdujeron a raíz de la pandemia.
Otras posturas entre los usuarios
A pesar de las quejas, parte del público restó importancia al asunto y sugirió aceptar los créditos de viaje en lugar de exigir efectivo. Algunos usuarios incluso afirmaron que creían que esta restricción ya existía. Por su parte, un viajero aconsejó adquirir tarifas totalmente reembolsables desde el primer momento para evitar inconvenientes ante cualquier cambio de planes.
La normativa del Departamento de Transporte
El Departamento de Transporte de Estados Unidos (DOT) establece que las aerolíneas deben permitir la cancelación gratuita en las primeras 24 horas únicamente cuando la compra ocurre con al menos siete días de anticipación. Por ende, la legislación actual no obliga a las empresas a otorgar dicho beneficio en ventas inmediatas, según lo detalló El Comercio Perú.
En este panorama, American Airlines aún conserva la alternativa de congelar la tarifa por 24 horas sin desembolsar dinero en el acto. No obstante, las compras definitivas dentro del plazo de siete días previos al vuelo quedan sujetas a las reglas contractuales estándar.
Conversión a créditos
Los pasajes de clase Main Cabin o superior permiten la conversión a créditos para compras futuras, mientras que los billetes en categoría Basic Economy conllevan la pérdida total del dinero, a menos que el cliente pertenezca al programa de fidelidad AAdvantage, según puntualizó El Comercio Perú.
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