Nayzai Saavedra | [email protected]
Clientes de la telefónica estatal Cantv se encuentran afectados en diversos sectores de Caracas porque desde hace semanas -en algunos casos dos meses- no cuentan con línea y por consiguiente tampoco con el servicio de internet banda ancha Aba.
Según la información extraoficial que se ha corrido entre los ciudadanos, esto se debería al robo del cableado.
No obstante, no hay una respuesta oficial sobre por qué el sistema se ha caído, cuando los vecinos llaman al 0800-cantv-00 no reciben respuesta por parte de los operadores.
“A veces llamas, después de seguir los pasos, la contestadora te dice que ‘están realizando mejoras’ y ahí te dejan sin opción de hablar con ningún operador. Cuando sí funciona lo de las opciones y llegas hasta la parte del reporte de linea o te dicen que la ‘’avería ha requerido mayor tiempo para ser solventada’ o te dicen que te van a pasar un operador y te dejan esperando o te cortan la llamada”, relató un usuario de El Paraíso.
Duda razonable. Sin embargo, a los moradores de algunas parroquias les causa suspicacia el hecho de que la paralización del servicio empezó con una cuadra y luego fue extendiéndose.
“Si es que los primeros afectados no tenían servicio porque les robaron el cableado ¿cómo es que desde Cantv, la alcaldía -o el que sea- no hicieron nada para evitar que esto siguiera ocurriendo y se extendiera?”, preguntó una vecina de Antímano.
Una habitante de El Paraíso, quien tiene más de dos semanas sin el servicio- se acercó a la oficina de la Cantv del Centro Uslar– y se encontró con la sorpresa de que allí tampoco tenían linea por que les habían robado el cableado. Le indicaron que harían el reporte, pero no hubo respuesta de qué sucedía exactamente o una estimación de para cuándo solventarían la falla.
“Ajá se robaron los cables, en este país no es insólito y ya se ha escuchado antes, pero lo lógico es que Cantv le informe a sus usuarios lo que está pasando y se comprometa a solucionar el asunto. No podemos estar sin teléfono y sin internet indefinidamente”, manifestó un residente de La Vega.
La problemática de incomunicación agrava la situación de sectores de la población vulnerables, tales como adultos mayores o personas víctimas del hampa que no disponen de celular.
“Yo trabajo con internet y ahora tengo que irme a un ciber a resolver parte del trabajo, porque ni pagando una puede recibir un servicio de calidad ¿Para cuándo piensan sustituir el cableado?”, indicó una vecina de la Cota 905.
También se recibió la denuncia de que aproximadamente 200 usuarios en El Valle estarían sin el servicio desde hace dos meses y sus demandas no han sido solventadas. La misma situación se estaría replicando en una parte de Guarenas. En el interior del país esto ocurre con frecuencia, según denuncias en redes sociales.
2017-09-11