Los bancos, como JPMorgan Chase, están tomando medidas para proteger a sus clientes de las estafas en línea, mediante la plataforma de pagos P2P Zelle.
Como respuesta al aumento de fraudes, JPMorgan Chase requerirá información adicional para los pagos que parezcan originarse en contactos de redes sociales.
Esta iniciativa busca dar mayor control al banco, permitiéndole rechazar o bloquear aquellas transacciones que representen un riesgo, según lo estipulado en sus términos y condiciones actualizados.
¿Cuáles son las medidas que adopta JPMorgan Chase para evitar fraudes por Zelle?
Un alarmante porcentaje cercano al 50% de los fraudes reportados por los clientes de JPMorgan tienen su origen en las plataformas de redes sociales, reseña The Paypers.
En muchos de estos casos, los estafadores inducen a sus víctimas a realizar pagos a través de servicios como Zelle o mediante transferencias bancarias directas.
Además, se ha revelado que en el año 2022, los clientes de tres importantes entidades financieras, Chase, Bank of America y Wells Fargo, sufrieron pérdidas conjuntas que ascendieron a 465 millones de dólares debido a estafas perpetradas a través de la plataforma Zelle.
Anteriormente, los términos y condiciones de JPMorgan Chase estipulaban que las transacciones realizadas a través de Zelle carecían de protección para el comprador.
Sin embargo, la actualización de estos términos introduce un cambio significativo: el banco se compromete a implementar medidas adicionales destinadas a retardar o incluso detener aquellos pagos que sean identificados como sospechosos.
Con el objetivo de salvaguardar a sus clientes de las estafas que proliferan en las plataformas de redes sociales, el banco subraya que Zelle no está diseñado como una herramienta de pago para la compraventa de bienes y servicios, independientemente de cómo los usuarios decidan emplearla.
JPMorgan Chase se reserva el derecho de solicitar información detallada sobre la finalidad de un pago, el método de contacto con el destinatario y otros datos que considere pertinentes para evaluar si la transacción de su cliente presenta un riesgo elevado de fraude, se trata de un pago ilegal, no admisible o indebido.
Asimismo, el banco podrá denegar pagos o restringir el acceso a Zelle a aquellos clientes que no proporcionen respuestas veraces a las preguntas relacionadas con sus transacciones.
Demanda contra grandes bancos de Estados Unidos por fraudes con Zelle
La entidad reguladora de protección financiera del consumidor, la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB), ha interpuesto una acción legal contra Early Warning Services, la compañía responsable de la plataforma de pagos Zelle, así como contra tres de los principales bancos del país: Bank of America, JPMorgan Chase y Wells Fargo.
La demanda se fundamenta en la alegación de que estas instituciones financieras no implementaron las medidas de seguridad necesarias para salvaguardar los intereses de los usuarios, lo que resultó en pérdidas financieras que exceden los 870 millones de dólares desde la introducción de Zelle en el mercado en el año 2017, según informes del portal especializado en información económica, SoloDinero.
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