A través de su cuenta oficial en Instagram, el banco Mercantil compartió los lineamientos que sus usuarios deben seguir al momento de presentar un reclamo formal ante el Defensor del Cliente, destacando que las solicitudes deben ser consignadas por escrito y acompañadas de datos específicos, de forma obligatoria.
El recordatorio busca fortalecer la atención al cliente y mejorar los tiempos de respuesta para quienes desean solicitar reconsideración de requerimientos previos, relacionados con productos, servicios o trámites bancarios.
¿Qué datos debe incluir tu reclamo ante Mercantil?
Mercantil precisa que, para iniciar el trámite ante el Defensor del Cliente, los usuarios deben reunir los siguientes elementos:
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Número del requerimiento que se desea reconsiderar
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Nombre y apellido completo del titular del caso
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Número de identificación personal (cédula o pasaporte)
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Teléfonos de contacto actualizados
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Correo electrónico principal
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Dirección de residencia completa
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Descripción clara y sencilla del caso o requerimiento
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Nombre de la oficina, departamento o servicio donde se originó el incidente
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Anexos o documentos de respaldo que fundamenten el reclamo
La institución aclara que sin estos datos, no podrán procesarse las solicitudes ni iniciar un análisis formal del caso por parte del defensor designado.
