La red de supermercados estadounidenses, Walmart anunció que reducirá sus servicios con las cajas de autopago en algunas de sus tiendas.
La decisión de la compañía es únicamente en algunas ubicaciones seleccionadas, incluidas dos tiendas en Shrewsbury, Missouri y Cleveland, fomentando el pago en líneas operadas por personal asociado.
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De acuerdo con una investigación de Business Insider, Walmart ya eliminó las cajas de autopago en tres tiendas en Nuevo México en el 2023.
“Actualmente no tenemos conversiones adicionales que anunciar”, dijo un portavoz de Walmart a CX Dive.
Walmart tomó esta decisión tras los comentarios de los empleados y de los clientes, en relación al comportamiento de compra y de sus necesidades comerciales.
“Creemos que los cambios mejorarán la experiencia de compra en la tienda y brindarán a nuestros asociados la oportunidad de brindar un servicio más personalizado y eficiente”, dijo un portavoz de Walmart a CX Dive.
Asimismo, la compañía permitirá a cada tienda que decida libremente el número de cajas de autopago que decidan tener, de acuerdo a sus necesidades.
Recientemente Kelsey Bohl, gerente senior de comunicaciones corporativas de Walmart dijo a TODAY que “los clientes en ciertas ubicaciones de Walmart pueden notar cambios en las líneas de autopago”.
De acuerdo con Bohl, las tiendas Walmart suelen ajustar el uso de cajas con personal y autopagos según sea necesario. Además, señaló que durante momentos de acceso limitado, algunas sucursales pueden designar carriles de autopago sólo para los clientes de Walmart+ y los conductores de Spark para un acceso y entregas más rápidos.
“Esta decisión tiene como objetivo gestionar mejor la disponibilidad de las cajas”, dijo al medio.
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