Western Union Company, una corporación multinacional estadounidense de servicios financieros, fue sancionada por incurrir en algunas irregularidades.
La Comisión de Protección al Consumidor N.º 1 del Indecopi impuso una multa de 46,83 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalentes a 250.540,50 soles, a Western Union Perú S.A., una sanción que responde a múltiples infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor por parte de dicha compañía.
La medida surgió luego de una denuncia presentada por la Asociación de Consumidores y Usuarios de la Región Áncash, tras detectar irregularidades en la información que la empresa proporcionaba sobre sus servicios y condiciones generales, y en las fallas en el acceso a los mecanismos de reclamación.
¿Cuáles infracciones ejecutó Western Union Perú S.A.?
La compañía de servicios financieros cometió tres infracciones específicas:
- Tarifario sin impuestos: el tarifario de Western Union del año 2019 no incluía los impuestos, lo que infringe la ley vigente que requiere una información clara y completa sobre el costo total del servicio. Esta infracción generó una multa por 18,23 UIT.
- Cláusula abusiva: la empresa incluyó una cláusula abusiva en los términos y condiciones del servicio, que la eximía de responsabilidad en caso de uso fraudulento de sus servicios por parte de terceros, perjudicando así el derecho del consumidor a reclamar reembolsos o compensaciones. Por esto, la multa fue de 15,6 UIT.
- Aviso del Libro de Reclamaciones Virtual: la última irregularidad que registró Western Union es la falta de exhibición adecuada del aviso del Libro de Reclamaciones Virtual en la página web de la empresa, lo que limitaba a los usuarios el acceso a los canales oficiales de queja.
Las infracciones quedaron registradas en la Resolución 2745-2023/SPC-INDECOPI, que anuló una decisión previa del mismo expediente y estableció nuevas sanciones para la compañía estadounidense.
Cabe destacar que la comisión también ordenó a Western Union actualizar su tarifario para que refleje de forma transparente los costos, incluyendo los impuestos y cargos adicionales.
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