La interacción entre las empresas y sus clientes está cambiando gracias a la tecnología de la Inteligencia Artificial (IA), debido a los chatbots.
Esto de acuerdo con Christian Martínez, Country Director de Botmaker, una plataforma innovadora que combina la IA generativa con herramientas de automatización conversacional.
Explicó que los chatbots son programas diseñados para simular conversaciones humanas mediante texto o voz, para ello hacen uso de los algoritmos de procesamiento de lenguaje natural (NLP, por sus siglas en inglés) y bases de datos para comprender y responder a las preguntas de los usuarios.
La IA generativa, como la utilizada por Botmaker, eleva esta tecnología al permitir respuestas más precisas y personalizadas.
Según Martínez, “la IA generativa lleva la sofisticación de la interacción con clientes a un nivel nuevo, haciendo posible responder instantáneamente y de manera contextual en las plataformas más utilizadas por los usuarios”.
Esta tecnología es especialmente útil para el comercio conversacional, la automatización del servicio al cliente y la gestión de procesos internos.
Además, los chatbots pueden integrarse con herramientas empresariales existentes, optimizando procesos y mejorando la comunicación interna y externa.
En los próximos años, se espera que esta tecnología evolucione aún más, integrando funcionalidades como el reconocimiento de emociones y el aprendizaje continuo para mejorar la experiencia del usuario. Esto posiciona a los chatbots y agentes de IA como elementos clave en las operaciones comerciales del futuro.
La combinación de IA y automatización conversacional está redefiniendo la forma en la que las marcas interactúan con su público. A medida que más empresas adopten estas tecnologías, los chatbots y agentes de IA continuarán evolucionando, consolidándose como herramientas indispensables para el éxito comercial.
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